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title: "Funktionsweise des Chat-Clients auf Websites"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561197182999/Funktionsweise%20des%20Chat-Clients%20auf%20Websites"
format: markdown
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### Schritt1: 

Ein Website-Besucher öffnet mit seinem Webbrowser eine Webseite, auf der der Webchat verfügbar ist. Je nach Einstellung öffnet sich entweder sofort oder mit der von Dir konfigurierten Verzögerung ein Chatfenster:

![Geöffneter Live-Chat auf einer Website](media://42d91fe3-052e-4844-9763-1f14fbde7c5b)

> 📝 **Hinweis**: Bei Bedarf kann ein Administrator im Webchat-Snippet die folgenden Einstellungen vornehmen ([Chat](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378441329/Web+Chats) →  [Chat-Dienste](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190596636/Chat+Dienste) →  [Webchat-Snippet](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190596636/Chat+Dienste#Anpassung-des-Webchat-Snippets)):
> 📝 
> 📝 - Die Farbe des Chat-Buttons
> 📝 - Die Zeitverzögerung, bevor das Chat-Fenster dem Besucher automatisch angezeigt wird
> 📝 - Der Name des Dienstes, der im Chat-Fenster angezeigt wird

### Schritt 2:

Der hinter dem Chat-Dienst konfigurierte Routingplan wird angesteuert. Folgende Aktionen können hier eingestellt werden:

- Senden einer initialen Nachricht (z. B. ein Willkommenstext). Dies konfigurierst Du im Knoten **Send Chat Message**.
- Senden des Chats an die im Routingplan konfigurierte Warteschlange.

### Schritt 3:

Der Besucher gibt eine Nachricht ein. Sobald ein verfügbarer Agent gefunden wird, wird die Nachricht zugestellt. Der Website-Besucher und der Agent können nun miteinander chatten.

![Eingabefeld einer Nachricht im Live-Chat](media://12cb596e-952c-4700-a921-b80e5f0346b7)

### Schritt 4:

Während oder am Ende eines Chats kann der Besucher den Chatverlauf lokal im Format TXT abspeichern. Der Agent kann dem Besucher den Chatverlauf ebenso im gleichen Format in den Chat posten.

![Speichern des Chat-Verlaufs als txt. Datei](media://2fa21c94-61a3-43ee-9392-54683caffeb8)