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title: "Chat-Routingplan (Flows)"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190596643/Chat-Routingplan%20(Flows)"
format: markdown
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Eingehende Chats werden von einem [Chat-Dienst](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190596636/Chat+Dienste) verarbeitet. Dieser leitet den Chat an den dort definierten Routingplan. 

Je nach Einstellung kann der Chatablauf die Anfrage des Benutzers beantworten, ohne dass ein Agent eingreifen muss. Automatisierte Antworten und Dialogabläufe kannst Du durch die dir hier zur Verfügung stehenden Routingknoten und deren Anordnung frei konfigurieren.

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### Anlage eines Chat-Routingplans

- Klicke in der Menüleiste auf **Chat** →  **Chat-Routingplan**. Es wird eine Liste der bestehenden Routingpläne angezeigt.
- So fügst Du einen neuen Chat-Routingplan hinzu:
  - Klicke auf **Hinzufügen**. Die Seite *Neuer Chat-Routingplan* wird angezeigt.
  - Gib den Namen des Routingplans ein (bis zu 100 Zeichen). Der Name muss innerhalb des Contact Centers eindeutig sein.
  - Erstelle eine kurze Beschreibung (bis zu 250 Zeichen).
  - Klicke auf **Hinzufügen**. Es erscheint die Meldung “*Der Chat-Routingplan wurde noch nicht definiert.*”

![Chat-Routingplan anlegen](media://c72dc25b-a64a-4df4-94b6-b36bba371625)

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### Optionen im Chat-Routing-Editor

Für die Bearbeitung eines Chat-Routingplans stehen dir die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:

- Auswählen der Knotentypen
- Platzieren von Knoten im Routingplan
- Konfigurieren der Parameter für jeden Knoten und seine Verzweigungen
- Hinzufügen von optionalen Zweigen (falls erforderlich)
- Verbinden der Knoten, um einen Workflow zu erstellen
- Erstellen von Variablen
- Validierung und Veröffentlichung des fertigen Routingplans