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title: "Chat Dienste"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190596636/Chat%20Dienste"
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Eingehende Web-Chats werden von einem Chat-Dienst bearbeitet. Der Chat-Dienst bestimmt, welche Warteschlange angesteuert werden soll generiert auch das Web-Snippet, um den Code für das Chatfenster auf deiner Website einzubinden.

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### Anlegen und bearbeiten eines Chat-Dienstes

- Klicke in der Menüleiste auf **Chat** →  **Chat-Dienste**. Es wird eine Liste der Chat-Dienste angezeigt, die derzeit definiert sind.
- Klicke auf** Hinzufügen**. Die Seite *Neuer Chat-Dienst* wird angezeigt.
- Gib den Namen des Chat-Dienstes ein (bis zu 100 Zeichen), z. B. die Art des Dienstes, für den er verwendet wird.
- Definiere einen zusätzlichen Namen für den Chat-Eingang des Chat-Dienstes (bis zu 100 Zeichen). Dies ist eine eindeutige Kennung, die vom Web-Client für den Zugriff auf den Chat-Dienst verwendet wird. Der Zugangsname muss innerhalb des Contact Centers eindeutig sein.
- Erstelle eine kurze Beschreibung des Chat-Dienstes (bis zu 250 Zeichen).
- Wähle aus der Dropdown-Liste den Chat-Routingplan aus.
- Klicke auf den Button **Webchat-Snippet**, um den Code für das Snippet anzuzeigen, welcher im Head-Code auf deiner Website platziert werden muss. Du kannst den Code in die Zwischenablage kopieren, damit er von einem Website-Administrator übernommen und in die gewünschten Websites eingefügt werden kann.

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### Anpassung des Webchat-Snippets

Du kannst das Chat-Fenster und den dazugehörigen Code entsprechend deiner Unternehmensfarben anpassen. Weiter bestimmst Du im Code des Snippets, ob der Chat-Button erst nach einer bestimmten Anzahl an Sekunden erscheinen soll.

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- Um Einstellungen für den Webchat-Dialog zu konfigurieren, der dem Website-Besucher angezeigt wird, klicke auf **Snippet-Einstellungen**.
- Definiere die **Webchat-Autostart-Verzögerung** in Sekunden, um die Zeit festzulegen, die vergehen sollen, bevor der Webchat-Dialog dem Website-Besucher  angeboten wird.
- Gib einen aussagekräftigen **Titel **ein. Der Titel wird im Chat-Fenster den Website-Besuchern angezeigt.
- Im **Elemente-Pfad** kannst Du eine URL eingeben, um eine eigene CSS-Datei, eigene Icons und Emojis zu nutzen.
- Wähle eine Primärfarbe aus, welche die Hauptfarbe für den Webchat-Dialog angibt, z. B. #32CD32. Du kannst auch auf das Farbkästchen klicken und mittels Farbpallette eine Farbe definieren.

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- Um den Quelltext in die Zwischenablage zu kopieren, klicke auf diesen Button

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