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title: "Gesprächsleitfäden (Agenten Script)"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190301771/Gespr%C3%A4chsleitf%C3%A4den%20(Agenten%20Script)"
format: markdown
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Administratoren können Gesprächsleitfäden definieren, welche Agenten bei eingehenden Anrufen, Chats oder E-Mails über die definierten [Warteschlangen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187680342/Warteschlangen) angeboten werden.

Administratoren müssen die Berechtigung *Agentenskripte: Ändern* besitzen, um Gesprächsleitfäden zu definieren.

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### Anlegen eines Gesprächsleitfadens

- Klicke in der Menüleiste auf **Agenten-Assets** > **Gesprächsleitfadenabschnitte**. Es wird eine Liste der definierten Leitfäden angezeigt.
- So fügst Du einen neuen Leitfaden hinzu:
- Klicke auf **Hinzufügen**.
- Die Seite **Neuer Gesprächsleitfadenabschnitt** wird angezeigt.

![Einen neuen Gesprächsleitfadenabschnitt hinzufügen](media://acd95265-3936-447f-8fc4-afc3e2af06d0)

- Gib den Namen des Abschnitts ein (bis zu 200 Zeichen).
- Gib eine kurze Beschreibung ein (bis zu 250 Zeichen).
- Ziehe die Komponenten, die in den Abschnitt aufgenommen werden sollen, per Drag & Drop in den Bereich für die Formularkomponenten.
- Für jede Komponente musst Du Folgendes angeben:
  - Name - wie die Komponente im Agentenportal beschriftet wird
  - Ein Platzhaltertext, um den Agenten die Orientierung zu erleichtern, z. B. ein Beispiel für die erforderliche Eingabe, kurze Anweisungen oder eine Beschreibung der Komponente
  - Ein Standardwert (falls erforderlich).
  - Alle Beschriftungen und Werte, die Du angibst, werden im Vorschaufenster angezeigt, damit Du siehst, wie sie im Agentenportal dargestellt werden.

![Vorschaufenster für Gesprächsleitfäden im Agentenportal](media://a569cdb5-01fa-42e3-ab86-44a1bc834d5f)


- Klicke auf **Hinzufügen**.

> ℹ️ **Anmerkung:** Die Beschriftungen der Optionsfelder müssen innerhalb eines Abschnitts eindeutig sein.

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> Macro (contentbylabel)