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title: "Textbausteine"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190105170/Textbausteine"
format: markdown
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Administratoren können Textblöcke als Vorlage definieren, die in den Antworten von Agenten an Kontakte im Contact Center verwendet werden können.

Wenn ein Agent einem Kunden mit einer E-Mail oder in einem Chat antwortet, kann er bei Bedarf einen vordefinierten Textblock auswählen, der in den Textkörper der E-Mail oder der Chat-Nachricht eingefügt wird. Der Textblock wird an der Position des Cursors in die E-Mail/Chat-Nachricht eingefügt und kann Platzhalter enthalten, die der Agent mit dem Rich-Text-Editor ausfüllen kann.

Administratoren müssen die Berechtigung *Channel Assets: Ändern *besitzen, um Textblöcke zu erstellen und zu verwalten.

![Textbausteine im telegra Contact Center erstellen und verwalten](media://0bea7578-c8e1-47ab-b67d-efce94a1df37)

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### Anlegen und bearbeiten von Textbausteinen

- Klicke in der Menüleiste auf **Agent Assets** →  **Textbausteine**. Es wird eine Liste der definierten Textblöcke angezeigt.
- Klicke auf Hinzufügen.
- Die Seite **Neuer Textblock **wird angezeigt.
- Gib den Namen des Textblocks ein (bis zu 200 Zeichen).
- Gib unter** Inhalt** den Inhalt des Textblocks ein. Erlaubt sind alle Unicode-Zeichen, einschließlich Leerzeichen und Akzentbuchstaben. Verwende den Rich-Text-Editor, um den Text wie gewünscht zu formatieren.
- Damit der Textblock als E-Mail-Vorlage verwendet werden kann:
  - Markiere das Kontrollkästchen Vorlage aktiviert.
  - Wähle für Typ die Option E-Mail aus der Dropdown-Liste.
  - Gib unter Absender-E-Mail-Adresse die Standard-E-Mail-Adresse des Absenders ein.
  - Definiere unter Betreff den Standard-Betreff der E-Mail.
  - Um festzulegen, dass der Agent den Inhalt, die Absender-E-Mail-Adresse und den Betreff der E-Mail-Vorlage ändern kann, bevor er die E-Mail versendet, markiere das Kontrollkästchen **Editierbar**.
- Klicke auf **Hinzufügen**.

> ℹ️ **Anmerkung:** Ein Textbaustein muss einer [Warteschlange](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187680342/Warteschlangen) zugeordnet sein, bevor er von Agenten, die dieser Warteschlange zugeordnet sind, verwendet werden kann.