---
title: "Umfragen erstellen und verwalten"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561189253204/Umfragen%20erstellen%20und%20verwalten"
format: markdown
---
So erstellst Du als Admin eine Kundenumfrage:

- Klick in der Menüleiste auf **Anrufannahme** → **Umfragen**. Es wird eine Liste der bereits definierten Umfragen angezeigt.
- Klicke auf **Hinzufügen**. Die Seite *Neue Umfrage* wird angezeigt.
- Gib den Namen der Umfrage ein (bis zu 100 Zeichen).
- Erstelle eine kurze Beschreibung für die Umfrage (bis zu 250 Zeichen).
- Klicke auf **Hinzufügen**.
- Die neue Umfrage wird der Liste der Umfragen hinzugefügt.
- Um der Umfrage Fragen hinzuzufügen, klicke unter **Fragen** auf Hinzufügen, gib dann die Frage ein und wähle die Audiodatei und das Antwortschema für die Frage aus den Dropdown-Listen. Folgende Antwortschemas stehen zur Auswahl:
  - **Standard**: Wertung von 1-5, 5 ist die beste Bewertung
  - **Deutsch**: Wertung von 1-6, 1 ist die beste Bewertung
  - **NPS:** Wertung von 0 bis 10, wobei 0-6 für Kritiker, 7-8 für Neutral und 9-10 für Promoter steht
  - **Ja oder Nein**: Antwort 1 für “Ja” oder 9 für “Nein”

> ⚠️ **Hinweis**: Vergiss nicht, das erwartete Antwortschema in deiner Ansage zu kommunizieren!

- Klicke auf **Speichern**.
- Nun kannst Du die Umfrage in deinem [Routingplan](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378736234/Routingpl%C3%A4ne+-+Editor) vor einer Warteschleife mit dem Knoten “Survey” einsetzen.

![Umfrage in den Routingplan einsetzen](media://f09827e1-3ca4-46e3-b06b-844ead3e45e2)