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title: "Erweiterte Ansagen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561188302855/Erweiterte%20Ansagen"
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Administratoren können festlegen, wann Audioansagen abgespielt werden, die entweder die Position eines Anrufs in einer Warteschlange oder seine geschätzte Wartezeit in der Warteschlange angeben.

Die Positionsansage und die Ansage der Wartezeit werden auf Systemebene definiert und sind nicht änderbar.

Administratoren müssen über die Berechtigung *Warteschlangen: Ändern* verfügen, um festzulegen, wann Ansagen in der Warteschlange abgespielt werden.

> ⚠️ **Anmerkung:** Du kannst entweder eine Ansage für die Position in der Warteschlange oder eine Ansage für die geschätzte Wartezeit konfigurieren. Beide Ansagen auszuwählen, ist nicht möglich.

![Erweiterte Ansagen einer Warteschlange im telegra Contact Center](media://df44fd1d-0d3e-4b1d-9e12-6a8277b73d2c)

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### Anleitung

**Um festzulegen, unter welchen Bedingungen Ansagen in der Warteschlange abgespielt werden:**

- Klicke in der Menüleiste auf Anrufbearbeitung → Warteschlangen. Es wird eine Liste der derzeit definierten Warteschlangen angezeigt.
- Wähle die entsprechende Warteschlange aus (oder füge sie hinzu).
- Klicke auf die Registerkarte **Ansagen**.

**So konfigurierst Du eine Warteschlangenpositionsansage:**

- Aktiviere die Checkbox **Warteschlangenposition**.
- Um festzulegen, dass die Ansage nur dann abgespielt wird, wenn die Anfangsposition des Anrufers in der Warteschlange größer als eine bestimmte Zahl ist, aktiviere die Checkbox ***Nur wenn Anfangsposition größer als*** und gebe einen Wert für die Anrufanzahl ein.
- Um festzulegen, dass die Ansage nach jeder Wiederholung der Warteschlangenmusik abgespielt wird, aktiviere die Checkbox ***Nach jeder Wiederholung der Warteschlangenmusik abspielen***.

> ℹ️ **Anmerkung:** Wenn dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, wird die Ansage für die Warteschlangenposition nur einmal abgespielt, bevor die Warteschlangenmusik beginnt.

- Gib eine alternative Ansage an, die abgespielt wird, wenn die Position des Anrufers in der Warteschlange größer als eine bestimmte Zahl ist. Wähle die alternative Ansage aus der Dropdown-Liste ***Alternative Ansage*** und wähle dann den Wert der Anrufanzahl, ab welchem die alternative Ansage abgespielt werden soll.

**So konfigurierst Du eine Ansage für die geschätzte Wartezeit:**

- Aktiviere die Checkbox **Geschätzte Wartezeit**.
- Um festzulegen, dass die Ansage nur dann abgespielt wird, wenn die geschätzte Wartezeit des Anrufers in der Warteschlange mehr als eine bestimmte Anzahl von Sekunden beträgt, aktiviere die Checkbox ***Nur wenn Wartezeit größer als ***und gebe dann die Mindestdauer der voraussichtlichen Wartezeit an, ab welcher eine Ansage abgespielt werden soll.
- Um festzulegen, dass die Ansage nach jeder Wiederholung der Warteschlangenmusik abgespielt wird, aktiviere die Checkbox ***Nach jeder Wiederholung der Warteschlangenmusik abspielen.***

> ℹ️ Anmerkung: Wenn diese Option nicht aktiviert ist, wird die Ansage der Warteschlangenposition nur einmal abgespielt, bevor die Warteschlangenmusik beginnt.

- Um festzulegen, dass eine andere Ansage abgespielt wird, wenn die Wartezeit des Anrufers in der Warteschlange länger als eine bestimmte Anzahl von Sekunden ist, wähle eine alternative Ansage aus der Dropdown-Liste ***Alternative Ansage*** und und gebe dann die Mindestdauer der voraussichtlichen Wartezeit an, ab welcher eine alternative Ansage abgespielt werden soll.