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title: "Rückrufe aus Warteschlangen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187975219/R%C3%BCckrufe%20aus%20Warteschlangen"
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Administratoren können festlegen, wie Rückrufe über die jeweilige Warteschlange gehandhabt werden.

Wenn die Option “***Rückruf gestattet***” aktiviert ist, kann ein Anruf einen Rückrufwunsch hinterlassen. Der Anruf legt auf, und seine Anfrage wird zu einer Liste mit ausstehenden Anrufen hinzugefügt (der Anruf bleibt in der Warteschlange, nachdem der Anruf die Verbindung beendet hat). Der Anrufer wird zurückgerufen, sobald er den Anfang der Warteschlange erreicht hat.

Bei Bedarf können Administratoren auch eine Blacklist für Rufnummern definieren, die bei Rückrufwünschen von einem Rückruf ausgeschlossen werden.

Administratoren müssen über die Berechtigung *Warteschlangen: Ändern* besitzen, um Rückrufe innerhalb einer Warteschlange zu konfigurieren.

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### Anleitung zur Konfiguration von Rückrufen aus Warteschlangen

- Klicke in der Menüleiste auf Anrufbearbeitung → Warteschlangen. Es wird eine Liste der derzeit definierten Warteschlangen angezeigt.
- Wähle die entsprechende Warteschlange aus.
- Klicke auf die Registerkarte **Rückrufe**.
- Um eine **Blacklist** auf Rückrufe anzuwenden, wähle die entsprechende Blacklist aus der Dropdown-Liste aus.
- Um eine Audiodatei anzugeben, die dem verbundenen Agenten während dem Verbindungsaufbau vorgespielt werden soll, wähle die Audiodatei aus der Dropdown-Liste ***Rückruf-Audio für Agenten.***
- Um eine Audiodatei festzulegen, die dem ursprünglichen Anruf vorgespielt wird, wenn der Rückruf durchgeführt wird, wähle die Audiodatei aus der Dropdown-Liste ***Rückruf-Audio für Anrufer*** aus.
- Lege die maximale Anzahl an Rückrufversuchen je Rückrufwunsch fest.
- Um die Anzahl der Minuten festzulegen, die gewartet werden soll, bevor ein Rückruf erneut versucht wird, definiere eine Dauer in Minuten im Feld ***Wiederholung des Rückrufes im Intervall***.
- Markiere unbedingt die Checkbox **Rückruf gestattet**
- Um festzulegen, dass ein Rückruf nur dann erfolgt, wenn die Position des Anrufers in der Warteschlange größer als eine bestimmte Zahl ist,  aktiviere die Checkbox **Nur wenn die Position größer ist als** und wähle dann die Position aus der Dropdown-Liste.
- Um festzulegen, dass ein Rückruf nur dann erfolgt, wenn die Wartezeit in der Warteschlange eine bestimmte Zahl übersteigt, aktiviere die Checkbox **Nur wenn Wartezeit der Anrufer ist größer als **und wähle dann die Anzahl der Sekunden aus der Dropdown-Liste aus.
- Wähle aus der Dropdown-Liste **Rückruf-Audio für den Anrufer** die Audiodatei aus, die dem Anrufer eine Nachricht mit der Rückrufoption vorspielen soll.
- Wähle zum Schluss noch eine Ansage zur Bestätigung aus, damit der Anrufer weiß, dass der Rückrufwunsch erfolgreich gespeichert wurde.

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### Nutzen von Call Slots für Rückrufe

Administratoren können auch Rückrufzeiträume ([Call Slots](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187418159/Call+Slots)) definieren, mit einer festen Anzahl von erlaubten Rückrufen, die in den definierten Zeiträumen erlaubt sind. Wenn die Rückrufzeiträume aktiviert sind, wird Anrufern, die einen Rückruf wünschen, eine Liste möglicher Zeiträume zur Auswahl abgespielt.

![Call Slots für Rückrufe aus einer Warteschlange im telegra Contact Center nutzen](media://26b81dec-d90f-45b2-9621-9707b3f12314)

### Anleitung

- Aktiviere die Checkbox **Call Slots erlauben**
- Um festzulegen, dass ein Rückrufslot nur angeboten wird, wenn die Position des Anrufers in der Warteschlange größer als eine bestimmte Zahl ist, aktiviere die Checkbox  **Nur wenn die Position größer ist als**.
- Um festzulegen, dass ein Rückrufslot nur angeboten wird, wenn die Wartezeit in der Warteschlange größer als eine bestimmte Zahl ist,  aktiviere die Checkbox  **Nur wenn Wartezeit der Anrufer größer ist als**.
- Wähle eine im Vorfeld konfigurierte [Call Slots](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187418159/Call+Slots)-Liste aus
- Wähle aus der Dropdown-Liste **Call Slot Anruferaudio** die Audiodatei aus, die dem Anrufer die Callback-Slots vorspielt.

> 📝 Diese Ansage sollte die DTMF-Taste angeben, die der Anrufer eingeben muss, um die verfügbaren Call Slots zu hören. Zum Beispiel: "*Drücken Sie die Taste 7, um die Zeiten zu hören, zu denen Sie zurückgerufen werden können.*"

- Gib die DTMF-Taste für den Call Slot an, die der Anrufer eingeben muss, um eine Liste der verfügbaren Call Slots zu hören. Möglich sind die Tasten im Bereich von 1 bis 9 oder # oder *.  
Wenn der Anrufer diese Taste drückt, wird der nächste verfügbare Rückrufzeitraum mit einem unbenutzten Call Slot angeboten, den er per DTMF-Tastendruck annehmen oder ablehnen kann.

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Siehe auch:

- [Call Slots](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187418159/Call+Slots)