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title: "Warteschlangen-Ansagen und Musik"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187877072/Warteschlangen-Ansagen%20und%20Musik"
format: markdown
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Administratoren können die verschiedenen Audioansagen und Musik für eine Anrufwarteschlange definieren und bearbeiten.

Administratoren müssen das *Warteschlangen: Ändern* Zugangsrecht haben, um Audiodateien hinzuzufügen und zu ändern.

![Audioeinstellungen für Anrufwarteschlangen im telegra Contact Center](media://fa4b6215-1de9-454a-b1f0-b076a4bc0341)

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## So fügst Du Ansagen hinzu

- Klicke in der Menüleiste auf **Anrufannahme** → **Warteschlangen**. Eine Liste der bereits definierten Anrufwarteschlangen wird angezeigt.
- Wähle die entsprechende Warteschlange aus der Liste aus (oder füge eine [neue Warteschlange](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TMCC/pages/9561187745866) hinzu).
- Wähle die Registerkarte **Audio**.
- Wähle für **Begrüßungsansage** die Ansage aus, die Anrufer bei Eintritt in die Warteschlange vorgespielt werden soll.
- Wähle für **Ansage für Agent** die Ansage aus, die Agenten bei der Annahme des Anrufs vorgespielt wird (Whispering).
- Wähle für **Warteschlangenmusik** die Musik bzw. die Audiodatei aus, die wartenden Anrufen vorgespielt werden soll.
- Wähle für **Warteansage für Agent** die Audiodatei aus, die dem Agenten vorgespielt werden soll.
- Wähle für **Ansage im Verbindungsaufbau** die Audiodatei aus, die dem Anrufer und dem Agenten vorgespielt wird, wenn das Telefon klingelt, z. B. einen Klingelton.

![Text2Speech Ansage für Anrufwarteschlagen](media://284b1925-ccf9-4819-b49e-3b6d646af22c)

> 📝 Um eine der Audiodateien vor dem Speichern anzuhören, klicke für das entsprechende Audio auf den Play-Button.
> 📝 
> 📝 Um Ansagen ad hoc zu erstellen, kannst Du direkt aus dem Auswahl-Menü eine Ansage via [Text-to-Speech](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187549349/Text-to-Speech+Ansagen) erstellen.

## Warteschlangen-Audio im Routingplan-Knoten *Join Queue*

Im [Join Queue](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TMCC/pages/9561254789170) Knoten kannst Du zudem in den Options 

- noch eine Ansage für den Agenten definieren, die dem Agenten vorgespielt wird, wenn er den Anruf entgegennimmt und die darüber informiert, wie er antworten soll.