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title: "Opt-In und Opt-Out für Aufzeichnungen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187844325/Opt-In%20und%20Opt-Out%20f%C3%BCr%20Aufzeichnungen"
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Im telegra Contact Center kannst Du direkt in der Warteschlange den gewünschten Opt-In- und Opt-Out Mechanismus konfigurieren.

![Opt-In- Opt-Out-Mechanismus in der Warteschlange konfigurieren](media://9a334663-269d-482c-b78f-497831f7d9fa)

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### So konfigurierst Du die DSGVO-konforme Einwilligung des Anrufs für Gesprächsaufzeichnungen

- Aktiviere das Kontrollkästchen **Nach Opt-Out nur Agent aufnehmen**, damit die Aufzeichnung auf der Seite des Agenten des Gesprächs fortgesetzt werden kann, wenn der Anrufer nicht aufgezeichnet werden möchte.

> 📝 **Anmerkung:** Dieses Kontrollkästchen wird nur angezeigt, wenn beide Audiorichtungen aufgezeichnet werden sollen. Diese Einstellung wird für alle Aufzeichnungen eines Anrufs verwendet, einschließlich automatischer Aufzeichnungen und von Supervisoren oder Agenten initiierter Aufzeichnungen.

- Wähle die Opt-In-Ansage aus oder nutze die [Text-to-Speech Funktion](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187549349/Text-to-Speech+Ansagen), die dem Anrufer vorgespielt wird. Das zusätzliche Opt-In-Audio beschreibt möglicherweise die DTMF-Optionen, die dem Anrufer zur Verfügung stehen, um die Aufzeichnung entweder zu erlauben oder verbieten.

Beispiel: “*Um die Aufnahme zu erlauben, drücken Sie 1. Um die Aufnahme zu verbieten, drücken Sie #*”.

- Um die Audiodatei anzuhören, klicke auf den Play-Button.
- Definiere im Feld **Pause nach Audio** die Anzahl der Sekunden, innerhalb derer der Anrufer entweder bestätigen oder ablehnen kann. Erfolgt keine Auswahl, gilt dies als Opt-Out.
- Bestimme** **nun eine Taste, **um Aufnahmen zu erlauben** um die Aufzeichnung zu ermöglichen (Opt-In). Mögliche Tasten sind **1** bis **9** oder **#** oder *****.
- Bestimme** **nun eine Taste, **um Aufnahmen zu verbieten** (Opt-Out). Mögliche Tasten sind **1** bis **9** oder **#** oder *****.
- Klicke entweder auf **Hinzufügen** oder auf **Änderungen speichern**.