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title: "Outbound Kampagnen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187811385/Outbound%20Kampagnen"
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### Kampagnen erstellen und bearbeiten

Klicke in der Menüleiste auf** Anrufannahme** → **Kampagnen**.

So fügst Du eine Kampagne hinzu:

- Klicke auf Hinzufügen. Die Seite *Neue Kampagne* (Registerkarte Konfiguration) wird angezeigt.
- Gib den Namen der Kampagne ein (bis zu 100 Zeichen).
- Erstelle optional eine kurze Beschreibung der Kampagne  (bis zu 250 Zeichen).
- Öffne die Dropdown-Liste *Warteschlange* und wähle die Warteschlange aus, die dieser Kampagne zugewiesen werden soll (die Agentengruppe, die die Anrufe der Kampagne bearbeitet). Dies ist die zugrunde liegende Warteschlange für die Kampagne und bestimmt die Rufnummer, die für die Signalisierung der ausgehenden Anrufe verwendet wird.
- Lege die Priorität der ausgehenden Kampagnenanrufe (im Verhältnis zu den eingehenden Anrufen) fest.

> ℹ️ Du kannst Anruferprioritätsstufen innerhalb eines Routingplans festlegen, so dass einige Anrufe schneller bearbeitet werden. Wenn Kampagnenanrufe derselben Warteschlange wie eingehende Anrufe zugewiesen werden, kannst Du mit diesem Parameter angeben, ob sie wichtiger oder weniger wichtig sind als eingehende Anrufe. Wenn beispielsweise der Parameter Anruferpriorität für diese Warteschlange auf 5 gesetzt ist (was nur für eingehende Anrufe gilt), werden eingehende Anrufe wichtiger als Kampagnenanrufe, wenn Du den Parameter Priorität für Kampagnenanrufe auf 3 (oder einen anderen Wert kleiner als 5) setzt. Folglich werden die Agenten für diese Warteschlange nur dann Kampagnenanrufe durchführen, wenn sie keine eingehenden Anrufe zu bearbeiten haben.

> 📝 **Hinweis:** Wenn der Parameter **Anruferpriorität** für den Knoten “Join Queue” auf 0 oder nicht gesetzt ist, gebe einen negativen Wert für die Priorität an, um Kampagnenanrufe weniger wichtig zu machen als eingehende Anrufe.

- Gib bei Bedarf im Abschnitt **Notizen** zusätzliche Informationen über die Kampagne ein, die für die Agenten von Nutzen sein können.
- Um die Kampagne zu aktivieren, markiere die Checkbox **Kampagne aktiviert**.
- Definiere unter **Kampagnenstart** und **Kampagnenende** den festen Zeitraum, in welchem die Kampagne automatisch gestartet werden soll.

![Kampagnenende im Contact Center festlegen](media://873e406a-6136-4953-9a10-7bfa457f09dc)

- Um die Kampagne täglich zu bestimmten Zeiten während des Kampagnenzeitraums laufen zu lassen, gib die Zeitspanne im Format HH:MM ein.
- Klicke auf **Hinzufügen**.

### Nummern einer Kampagne hinzufügen

- Um der Kampagne Nummern hinzuzufügen, die angerufen werden sollen, klicke auf die Registerkarte "**Kampagnennummern**".
- Klicke für jede Nummer, die Du in diese Kampagne aufnehmen möchtest, auf **Nummer hinzufügen**, vergib den Namen (falls bekannt) und definiere die Nummer des Ziels.
- Klicke auf **Hinzufügen**.

> 📝 Du kannst Einträge für eine Kampagne auch via CSV-Datei oder API importieren.

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### Importieren von Rufnummern für eine Kampagne

So importierst Du Kampagnennummern als **CSV-Datei**:

> 📝 **Hinweis**: Jede Zeile in der CSV-Datei enthält eine eigene Kampagnennummer. Die CSV-Datei enthält eine Liste von Kampagnennummern, die aufgerufen werden sollen, und jede Kampagnennummer hat die Felder Name, Nummer und Anmerkungen. Zum Beispiel:
> 📝 
> 📝 Name, Nummer, Notizen  
> 📝 Kampagnennummer 1,01234567891, Anmerkung 1  
> 📝 Kampagnennummer 2,01234567892, Hinweis 2  
> 📝 Kampagnennummer 3,01800123457, Hinweis 3
> 📝 
> 📝 Auf diese Weise werden drei separate Kampagnennummern importiert, die angewählt werden sollen.

- Um Kampagnennummern über eine herunterladbare CSV-Dateivorlage zu importieren:
  - Klicke auf **Importvorlage herunterladen**, um eine Beispielvorlage für die hochzuladende CSV-Datei zu erhalten.
  - Öffne die heruntergeladene CSV-Dateivorlage, gib die Daten (Name, Nummer, Notizen) für die Kampagnennummern ein und speichere die Datei.
  - Klicke nun auf **Importieren**, gib dann die entsprechende CSV-Datei an, die hochgeladen werden soll, und öffne sie.

> 📝 **Hinweis:** Der Upload fügt doppelte Einträge hinzu und ersetzt sie (nach der Nummer). Wenn eine doppelte Kampagnennummer hinzugefügt wird (die gleiche Nummer, aber der Name und/oder die Notizen können unterschiedlich sein), wird die vorherige Kampagnennummer ersetzt.

Siehe auch:

> Macro (children)