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title: "Aufzeichnung durch Agenten"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187778785/Aufzeichnung%20durch%20Agenten"
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Du kannst im Contact Center je Warteschlange bestimmen, ob Agenten ein Gespräch (oder einen Chat) auch manuell aufzeichnen dürfen. 

Du kannst Agenten erlauben, bis zu fünf Aufzeichnungen gleichzeitig zu starten, einzeln zu pausieren, zu stoppen oder auch wieder zu löschen. 

Anrufaufzeichnungen können per E-Mail an die Supervisors und Agenten gesendet werden, über SFTP an eine externe Plattform übertragen werden und / oder aus dem integrierten CRM des Systems heruntergeladen werden.

Administratoren müssen das *Warteschlangen: Ändern* Zugangsrecht haben, um die Warteschlangenaufzeichnung zu konfigurieren.

![Gesprächsaufzeichnung durch Agenten im telegra Contact Center](media://f2b5f9f7-26c5-4ed7-95e5-bde7ac56dd54)

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### Konfigurieren von Aufzeichnungen durch Agenten

- Klicke in der Menüleiste auf **Anrufannahme** →  **Warteschlangen**. Eine Liste der bereits definierten Anrufwarteschlangen wird angezeigt.
- Wähle die entsprechende Warteschlange aus der Liste aus.
- Wähle die Registerkarte **Agenten-Aufzeichnung**.
- Aktiviere die Checkbox für die verschiedenen Anwendungsfälle, bei welchen Agenten Anrufe über diese Warteschlange aufzeichnen dürfen.
- Vergib je Aufzeichnungsslot einen Namen. Dieser erscheint auch beim Agenten, sobald ein Anruf über diese Warteschlange zugestellt wird.
- Gib in dem Feld **Dateinamenformat - Bestandteile** den Namen und den Typ der Aufnahmedatei in folgendem Format an:

**<Variable>-<Variable>-xxxxxxx.wav**

- <Variable>-<Variable>- sind eine Liste von Variablen, die zur Identifizierung des Dateinamens verwendet werden.
- Jede Variable muss in einem < > eingeschlossen sein, und durch einen Bindestrich getrennt werden. Zum Beispiel: <Datum >-<Warteschlange >
- xxxxxxx ist Text, der wörtlich in den Dateinamen kopiert wird, z. B. schönerTag-. Verbatim-Text muss durch einen Bindestrich von anderen Texten oder Variablen getrennt sein. Zum Beispiel, schönerTag-<Unternehmen>.
- .wav bezeichnet der Aufzeichnungstyp.
- Ein Beispiel für ein Dateinamenformat könnte sein:

**<Date>-<Timestamp>-<Queue>-schönerTag-<Company>-<Agent>.wav**

- Definiere die **Aufzeichnungs-Email-Adresse**, an die Anrufaufzeichnungen gesendet werden sollen, im Format *local-part @ domain*, z. B. [hsolo@beispiel.com](mailto:hsolo@beispiel.com). Bis zu 100 Zeichen können eingegeben werden.
- Um Anrufaufzeichnungen an das integrierte CRM des Systems zu senden, aktiviere das Kontrollkästchen **Sende Aufzeichnung zum CRM**.

> 📝 **Anmerkung:** Die Aufzeichnung beginnt, wenn der Anruf mit einem Agenten verbunden ist.