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title: "Hinzufügen einer Anrufwarteschlange"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187745866/Hinzuf%C3%BCgen%20einer%20Anrufwarteschlange"
format: markdown
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Administratoren können neue Warteschlangen erstellen. 

Administratoren müssen das *Warteschlangen: Ändern* Zugangsrecht haben, um Warteschlangen hinzuzufügen.

![Anrufwarteschlange im telegra Contact Center hinzufügen](media://2f1b273d-eddc-4d3f-b391-2feea94926c5)

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### So fügst Du eine neue Warteschlange hinzu

- Klicke in der Menüleiste auf **Anrufannahme** → **Warteschlangen**. Eine Liste der bereits definierten Anrufwarteschlangen wird angezeigt.
- Klicke auf **Hinzufügen**. Die Seite *Neue Warteschlange* wird angezeigt.
- Gib einen **Namen** der Warteschlange ein (bis zu 100 Zeichen).
- Definiere eine kurze **Beschreibung** der Warteschlange (bis zu 250 Zeichen), z. B. die Abteilung, für die Anrufe in diese Warteschlange gestellt werden.
- Wähle aus dem ersten Dropdownmenü die primäre [Agentengruppe](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378441336/Benutzergruppen) aus, an welche Anrufe auf die Warteschlange zugestellt werden sollen.
  - Jeder Warteschlange können bis zu fünf Benutzergruppen zugewiesen sein (wie auf der Registerkarte [Benutzergruppen ](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187549320/Definieren+von+Benutzergruppen+f%C3%BCr+eine+Anrufwarteschlange)konfiguriert), die jeweils eine Priorität haben. Gruppe 1 hat die höchste Priorität. Wenn keine Agenten der Gruppe 1 verfügbar sind oder die Warteschleife von Dir festgelegte Grenzen erreicht (z. B. max. Wartezeit, max. Anrufe in der Warteschlangen), wird der Abfragepool der verfügbaren Agenten auf die weiteren, konfigurierten Gruppen ausgeweitet.
- Wähle nun im zweiten Dropdown die zuvor erstellten Anrufgründe (unter Daten → Klassifikationen) aus, welche Agenten zur Klassifikation eines Anrufs zur Auswahl angeboten werden sollen.
- Nun kannst Du bei Bedarf noch einen ebenfalls bereits von Dir zuvor konfigurierten Gesprächsleitfaden (Agenten-Assets → Gesprächsleitfäden) auswählen, welcher für Agenten direkt nach der Anrufannahme angezeigt werden soll.

> 📝 Der hier festgelegte Gesprächsleitfaden (Agent Script) wird automatisch auch bei ausgehenden Anrufen über diese Warteschlange verwendet.

- Klicke unten rechts auf **Hinzufügen**, um Deine neu konfigurierte Warteschlange zu speichern.
- Definiere nach Bedarf zusätzliche Einstellungen für diese Warteschlange, indem Du auf die entsprechende Registerkarte klickst. Für jede Warteschlange stehen Dir die folgenden Bereiche zur Verfügung:
  - Zusätzliche Benutzergruppen für Deine Überlaufszenarien
  - Ausgehende Weiterleitungen und Outbound-Anrufe
  - Audio-Ansagen und Musik
  - Anrufaufzeichnung
  - Leistungsindikatoren (KPIs)
  - Erweiterte Einstellungen, z. B. Nachbearbeitungszeiten für Anrufe, maximale Länge der Warteschlange und Backoff-Zeiten
  - Ansagen
  - Rückrufe