--- title: "Automatische Anrufaufzeichnung" canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187713287/Automatische%20Anrufaufzeichnung" format: markdown --- Administratoren können den Prozentsatz der Anrufe angeben, die automatisch für eine Warteschlange aufgezeichnet werden. Anrufaufzeichnungen können per E-Mail an die Supervisors und Agenten gesendet werden, über SFTP an eine externe Plattform übertragen werden und / oder aus dem integrierten CRM des Systems heruntergeladen werden. Administratoren müssen das *Warteschlangen: Ändern* Zugangsrecht haben, um die Warteschlangenaufzeichnung zu konfigurieren. ![Automatische Anrufaufzeichnung im telegra Contact Center konfigurieren](media://0ff61d56-f37f-4061-8e26-67a89ddb87b0) --- ### So konfigurierst Du die automatische Aufzeichnung an einer Warteschlange - Klicke in der Menüleiste auf **Anrufannahme** →  **Warteschlangen**. Eine Liste der bereits definierten Anrufwarteschlangen wird angezeigt. - Wähle die entsprechende Warteschlange aus der Liste aus. - Wähle die Registerkarte **Warteschlangenaufzeichnung**. - Definiere für den **Aufzeichnungsanteil** den Prozentsatz der Anrufe dieser Warteschlange, die automatisch aufgezeichnet werden sollen. (Für jede Warteschlange kann ein Prozentsatz von Anrufen zur Aufzeichnung für Qualitätssicherungszwecke ausgewählt werden.) Wenn Du keine Anrufe für diese Warteschlange aufzeichnen möchtest, lasse dieses Feld leer. > 📝 **Anmerkung:** Um alle Anrufe für das System aufzuzeichnen (globale Anrufaufzeichnung), musst Du jede von deinem Unternehmen verwendeten Warteschlange konfigurieren, um 100% der Anrufe aufzuzeichnen. > 📝 **Anmerkung:** Die Aufzeichnung beginnt, wenn der Anruf mit einem Agenten verbunden ist. - Gib in dem Feld **Dateinamenformat - Bestandteile** den Namen und den Typ der Aufnahmedatei in folgendem Format an: **--xxxxxxx.wav** -- sind eine Liste von Variablen, die zur Identifizierung des Dateinamens verwendet werden. Jede Variable muss in einem < > eingeschlossen sein, und durch einen Bindestrich getrennt werden. Zum Beispiel: - xxxxxxx ist Text, der wörtlich in den Dateinamen kopiert wird, z. B. schönerTag-. Verbatim-Text muss durch einen Bindestrich von anderen Texten oder Variablen getrennt sein. Zum Beispiel, schönerTag-. .wav bezeichnet der Aufzeichnungstyp. Ein Beispiel für ein Dateinamenformat könnte sein: **---schönerTag--.wav** - Definiere die **Aufzeichnungs-Email-Adresse**, an die Anrufaufzeichnungen gesendet werden sollen, im Format *local-part @ domain*, z. B. [hsolo@beispiel.com](mailto:hsolo@beispiel.com). Bis zu 100 Zeichen können eingegeben werden. - Um Anrufaufzeichnungen an das integrierte CRM des Systems zu senden, aktiviere das Kontrollkästchen **Sende Aufzeichnung zum CRM**. - Um Anrufaufzeichnungen über Secure FTP (SFTP) auf eine externe Plattform zu übertragen, wähle das **SFTP-Ziel** aus der Dropdown-Liste aus. --- ### Mögliche Variablen für den Dateinamen: | **Variable** | **Ausgabe / Beschreibung** | **Beispiel** | | --- | --- | --- | | | Der Name des Agents | 20230717_11_20_1689585636013_02-30062990-2483-11ee-b9e4-0300f54b3a01_Service-Queue_**Michael**_491731234567_4922126019926_telegra_Demo-Account | | | Das Datum der Aufnahme | **20230717**_11_20_1689585636013_02-30062990-2483-11ee-b9e4-0300f54b3a01_Service-Queue_Michael_491731234567_4922126019926_telegra_Demo-Account | |