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title: "Call Slots"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187418159/Call%20Slots"
format: markdown
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Administratoren können mögliche Rückrufzeiträume (Call Slots) mit einer festen Anzahl von erlaubten Rückrufen definieren, die in jedem Zeitraum erlaubt sind.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann Anrufern, die einen Rückruf wünschen, anstatt in der Warteschleife zu warten, eine Liste möglicher Zeitfenster angesagt werden, in denen sie kontaktiert werden möchten.

Administratoren müssen die Berechtigung *Call Slots: Ändern* besitzen um Call Slots zu verwalten.

![Einstellungen für Call Slots im telegra Contact Center vornehmen](media://6febb427-3edc-41c7-af6e-d5ba2b9b62b9)

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### Definieren von Call Slots

Klicke in der Menüleiste auf **Anrufannahme** →  **Call Slots**. Es wird eine Liste der bereits definierten Call Slots angezeigt.

### So fügst Du einen Call Slot hinzu:

- Klicke auf **Hinzufügen**.
- Die Seite "Neuer Call Slot" wird angezeigt.

![Neuen Call Slot im telegra Contact Center hinzufügen](media://246f7441-63d7-4eaa-9d70-13c844944286)


- Gib den Namen des Anrufslots ein (bis zu 100 Zeichen).
- Erstelle eine kurze Beschreibung für den Anrufslot ein (bis zu 250 Zeichen).
- Um Zeitfenster hinzuzufügen, klicke unter **Call Slot-Liste **auf **Hinzufügen** und wähle dann die Uhrzeit und den/die Tag(e) für das Zeitfenster sowie die maximale Anzahl der Anrufer, die in diesem Zeitfenster zurückgerufen werden können. (Damit kannst Du steuern, wie viele Rückrufe wann erfolgen können. So kannst Du z. B. in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen nur eine geringe Anzahl von Rückrufen zulassen, während in ruhigeren Zeiten mehr Zeitfenster zugewiesen werden können).
- Wiederhole diesen Vorgang für jedes Zeitfenster, das Du Anrufern anbieten möchtest.

![Callback Slot Service der telegra ACD](media://1017c97d-fa79-461a-8f5a-2e545ea5add1)

- Klicke auf **Hinzufügen**. Der neue Call Slot wird der Liste der bereits angelegten Call Slots hinzugefügt.

> ✅ - **Anmerkung:** Um Anrufern Slots für Rückrufe anzubieten, müssen sowohl Rückrufe als auch Call Slots für die entsprechende [Warteschlange](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187680342/Warteschlangen) für eingehende Anrufe aktiviert sein, und die entsprechende Call Slot-Liste muss ausgewählt sein.

![Call Slots für Warteschlangen aktivieren](media://b2ff8e96-dca4-49a0-977d-3e4e64322aa0)

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Siehe auch:

- [Warteschlangen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187680342/Warteschlangen)
- [Rückrufe aus Warteschlangen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187975219/R%C3%BCckrufe+aus+Warteschlangen)