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title: "Kontaktmethoden in Gruppen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187188799/Kontaktmethoden%20in%20Gruppen"
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Administratoren können steuern, ob Agenten, die zu einer bestimmten Agentengruppe gehören, die Möglichkeit haben, anzugeben, wie sie bei der Anmeldung kontaktiert werden (wie sie eingehende Anrufe erhalten und/oder ausgehende Anrufe tätigen können).

Wenn sich Agenten anmelden, können sie die Kontaktmethode(n) auswählen, über die sie Anrufe für die Gruppen, in denen sie sich befinden, erhalten (oder tätigen).

Um Agentenkontaktmethoden zu konfigurieren, müssen Unternehmensadministratoren über die Berechtigung *Agentengruppen: Ändern* verfügen.

> ⚠️ Die Kontaktmethoden können auch je Agent konfiguriert werden. Sollten am Agenten Einstellungen vorgenommen werden, haben diese immer Vorrang vor den Einstellungen auf Gruppenebene!

![Kontaktmethoden in Benutzergruppen im telegra Contact Center auswählen](media://44357afe-a194-4d62-b8fa-ee9c5a60fcde)

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So konfigurierst Du Kontaktmethoden für Agenten:

### Anleitung zur Definition von Kontaktmethoden auf Gruppenebene

1. Klicke in der Menüleiste auf **Unternehmen** → **Benutzergruppen**. Eine Liste der derzeit definierten Agentengruppen wird angezeigt.
2. Wähle die entsprechende Agentengruppe aus (oder fügen eine neue Gruppe hinzu).
3. Klicke auf die Registerkarte **Agenten-Kontakt**.
4. Aktiviere die entsprechenden Kontrollkästchen, um festzulegen, wie Agenten in dieser Gruppe eingehende Anrufe erhalten und/oder ausgehende Anrufe tätigen können. Die Optionen sind:
  - *Browser-Softphone* - über das in dein Agent Portal integrierte WebRTC Softphone.
  - *Standardnummer *- über eine konfigurierte Telefonnummer, z. B. deine bestehende Rufnummer. Diese PSTN-Nummer ist festgelegt und kann vom Agenten nicht geändert werden.
  - *Private Kontaktnummer* - über eine private Telefonnummer
  - *Eine vollständige Nummer eingeben* - über eine vollständige PSTN-Nummer. Ein Agent kann bei der Anmeldung seine vollständige PSTN-Nummer eingeben. Er erhält dann seine Anrufe von dieser Nummer (oder tätigt Anrufe über diese Nummer). Diese Option wird verwendet, wenn Agenten keinen festen Schreibtisch haben und die von ihnen verwendete vollständige Nummer eingeben müssen (Free Seating).
  - *Eine Durchwahlnummer eingeben* - über eine Durchwahlnummer. Ein Agent kann bei der Anmeldung eine beliebige Durchwahlnummer eingeben, indem er die Nummer anhand eines festen Präfixes vervollständigt. Er erhält dann seine Anrufe dieser Durchwahlnummer. Diese Option wird verwendet, wenn Agenten keinen festen Schreibtisch haben und die Nummer der von ihnen verwendeten Durchwahlnummer eingeben müssen. Wenn Du dieses Kontrollkästchen markierst, musst Du auch das **Durchwahlpräfix** angeben.
  - Deaktiviert - Keines der Kontrollkästchen ist aktiviert, sodass die Agenten nicht angeben können, wie sie Anrufe erhalten oder tätigen möchten.