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title: "Kontaktmethoden je Agent / Supervisor"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561186337012/Kontaktmethoden%20je%20Agent%20%2F%20Supervisor"
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Du hast die Möglichkeit, einem Agent verschiedene, aber mindestens eine Kontaktmethode zuzuweisen. Anhand der Berechtigungen stehen dem Agenten nach dem Login diese Methoden zur Auswahl.

![Kontaktmöglichkeiten für Agenten im telegra Contact Center](media://0d44de9d-1b4f-4c24-9cff-e9fdb1c406bd)

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| Nummer | Eine Rufnummer, welche im öffentlichen Netz erreichbar sein muss. Wählt der Agent diese Kontaktmethode, werden Anrufe auf die hier festgelegte, und nicht durch den Agenten editierbare Nummer geroutet. |
| Private Kontaktnummer | Wenn diese Nummer konfiguriert ist, kann der Agent auswählen, ob er optional über die hier festgelegte Nummer erreichbar ist. Dies kann z. B. eine freigegebene Home-Office Nummer sein. |
| Durchwahlpräfix (Hot Desking) | Hier kannst Du eine Kopf- oder auch eine Stammnummer als bekannte Nummer definieren. Der Agent muss dann nur die Durchwahl des Clients angeben, welcher an seinem Arbeitsplatz verfügbar ist. |
| Eigene Nummer angeben (Free Seating) | Der Agent darf als Erreichbarkeitsmöglichkeit eine freie Nummer angeben. |
| Browser-basiertes Softphone | Der Agent hat Zugriff auf das in die ACD integrierte WebRTC-Softphone und braucht zur Anrufannahme nur noch ein Headset, bzw. ein Ein- und Ausgabegerät. |