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title: "Agenten Kompetenzen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/9561186238584/Agenten%20Kompetenzen"
format: markdown
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Kompetenzen definieren, wie viele Objekte, z. B. Chats, Mails und Anrufe einem Agenten gleichzeitig zugewiesen werden dürfen. 

Hierzu definierst Du am besten im ersten Schritt eine Standardkompetenz unter **System** →  **[Kanaleinstellungen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190629391/Kanal-Blending)**[ ](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561190629391/Kanal-Blending)→ **[Kompetenzen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561197183034/Kompetenzen+und+Gewichtungen)**.

![Konfiguration von Agenten-Kompetenzen im telegra Contact Center](media://e6186b87-5af6-4da5-8b55-65115b80b910)

Der hier angegebene Standard-Skill definiert die Standard-Kompetenz aller Agenten, solange keine individuelle Kompetenz am Agenten vergeben wurde:

![Standard-Skill als Agenten-Kompetenz im telegra Contact Center](media://0ac43a61-fe62-467a-825f-08317e48856c)

Die Berechnung für die Entscheidung, wie viele Objekte, bzw. Konversationen einem Agenten zugewiesen werden, ergibt sich wie folgt:

|  |  |
| --- | --- |
| Standard-Skill | 15 Pt. |
| Anruf | 10 Pt. |
| E-Mail | 3 Pt. |
| Chat | 6 Pt. |

Dies bedeutet zur Verdeutlichung im Ergebnis:

### Beispiel #1

- Der Agent befindet sich in einem Anruf (10 Pt.)
- Zusätzlich kann dem Agenten noch eine E-Mail zugewiesen werden  (10+3 = <span style="color: #36b37e">13 Pt.</span>)
- Er kann keinen Chat zugewiesen bekommen, solange er mit einem Anruf beschäftigt ist (10+6 = <span style="color: #ff5630">16 Punkte</span>)

### Beispiel #2

- Der Agent bearbeitet momentan einen Chat (6 Pt.)
- Dem Agenten kann ein zweiter Chat zugewiesen werden (6+6= <span style="color: #36b37e">12 Pt.</span>)
- Er kann noch eine E-Mail zugewiesen bekommen (12+3 = <span style="color: #36b37e">15 Punkte</span>)

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**Siehe auch:**

[Kompetenzen und Gewichtungen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561197183034/Kompetenzen+und+Gewichtungen)