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title: "Benutzer- und Accountverwaltung"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/5378900229/Benutzer-%20und%20Accountverwaltung"
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## Anleitung

- Klicke in der Menüleiste auf **Unternehmen** →  **Benutzer**. Eine Liste der bereits eingerichteten Benutzerkonten wird angezeigt.
- Klicke auf **Hinzufügen**. Die Seite "Neuer Benutzer" wird angezeigt.

![Neuen Benutzer im telegra Contact Center anlegen](media://8009e111-f679-44c2-942e-9824a2b71ec0)

- Gib die **E-Mail-Adresse** des Benutzerkontos ein (bis zu 100 Zeichen). Die E-Mail-Adresse muss innerhalb eines bestimmten Unternehmens einmalig sein und darf nicht mehrfach verwendet werden.
- *Optional:* Gib den **Benutzernamen** ein, der verwendet wird, um sich bei diesem Benutzerkonto anzumelden (bis zu 100 Zeichen). Alle Unicode-Zeichen sind erlaubt, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Der Benutzername muss innerhalb eines bestimmten Unternehmens einmalig sein.
- Um sich bei diesem Benutzerkonto mit der E-Mail-Adresse anstelle des Benutzernamens anzumelden, aktiviere das Kontrollkästchen **E-Mail-Adresse als Benutzername verwenden**.
- *Optional:* Lege das **Kennwort** für das Benutzerkonto fest (bis zu 100 Zeichen). Alle Unicode-Zeichen sind erlaubt, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent. Dieses wird in Verbindung mit dem Benutzernamen zur Authentifizierung des Benutzers bei der Anmeldung am System verwendet.
- Aktiviere **"Link zum Zurücksetzen des Kennworts an den Benutzer senden"**, um festzulegen, dass dem Benutzer ein Einladungslink per E-Mail gesendet wird, um sich bei seinem Benutzerkonto anzumelden und sein eigenes Kennwort festzulegen.
- *Optional:* Gib den **Vornamen** und **Nachnamen** des Benutzers ein. Jedes Feld kann bis zu 100 Zeichen enthalten. Alle Unicode-Zeichen sind erlaubt, einschließlich Leerzeichen und Buchstaben mit Akzent.
- Wähle die **Benutzerrollen**, die mit diesem Benutzerkonto verknüpft werden sollen:

![Benutzerrolle im telegra Contact Center festlegen](media://86a5aa8d-157b-45e2-a224-1584fe6b182e)

> 📝 **Anmerkung:** Jedes Benutzerkonto kann mit einer oder mehreren Benutzerrollen verknüpft werden.

- So wählst Du die **Benutzergruppen **aus, zu denen dieser Benutzer gehört und gibst die jeweiligen Skills an:
  - Klicke auf das kleine Zahnrad-Symbol (Anmerkung: Das Benutzerkonto muss zuerst mit einer oder mehreren Benutzerrollen verknüpft werden, bevor Benutzergruppen ausgewählt werden können.)
  - Aktiviere das Kontrollkästchen für die entsprechende Benutzergruppe.
  - Stelle den Skill-Level des Benutzers innerhalb der Gruppe ein, indem Du auf den entsprechenden Stern klickst. Für jede Gruppe kann der Skill-Level eines Benutzers innerhalb dieser Gruppe auf einer Skala von 1 Stern (niedrigster Wert) bis zu 5 Sternen (höchster Wert) bewertet werden. Wenn ein Anruf den Anfang der Warteschlange erreicht und Agenten verfügbar sind, wird der Anruf an den verfügbaren Agenten mit dem höchsten Skill-Level weitergeleitet. Wenn in der Skillgruppe keine Agenten verfügbar sind, wird der Anruf an die Gruppe mit der nächsthöheren Priorität weitergeleitet.
  - Wiederhole die beiden vorherigen Schritte für jede Gruppe, zu der dieser Benutzer gehört.** **Jeder Benutzer kann einer oder mehreren Gruppen angehören.
  - Deaktiviere das entsprechende Kontrollkästchen, um die Auswahl einer Gruppe aufzuheben. Alle Sterne der Skill-Level werden auch für diese Gruppe gelöscht.
  - Klicke auf **OK**.
- Wähle nun aus der Dropdown-Liste ein **Profil** aus, das diesem Benutzerkonto zugeordnet werden soll (sofern vorhanden).
- Wähle aus der Dropdown-Liste eine **Standardrolle für ausgehende Gespräche** aus, die diesem Benutzerkonto zugeordnet werden soll. Dies definiert die Standard-Warteschlange, aus der ausgehende Anrufe dieses Benutzers zu stammen scheinen. Wenn der Benutzer einen ausgehenden Anruf tätigt, wird die Rufnummer aus der Standardwarteschlange verwendet, ohne dass der Benutzer dies bestätigen muss.
- Gib die eindeutige **IVR-PIN** (zwischen 3 und 6 Stellen) für dieses Benutzerkonto an. Wenn kein Internetzugang vorhanden ist, kann sich dieser Agent mittels IVR-Dialog an seinem Konto anmelden und seinen Status festlegen.
- Um festzulegen, dass dieser Agent oder Supervisor automatisch verfügbar ist, um eingehende Anrufe mit dem in das Agentenportal integrierten WebRTC-Softphone zu beantworten, aktiviere das Kontrollkästchen **Automatische Anrufannahme bei WebRTC**.
- Um festzulegen, dass die Anmeldung für dieses Benutzerkonto gesperrt ist, aktiviere das Kontrollkästchen **Gesperrt**.
- Klicke auf **Hinzufügen**.

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