---
title: "Pausengründe"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/5378768978/Pausengr%C3%BCnde"
format: markdown
---
Administratoren können beliebig viele Pausen und die damit zusammenhängenden Parameter konfigurieren.

Administratoren müssen das *Pausengründe: Ändern* Zugangsrecht haben, um Pausengründe zu verwalten.

![Pausengründe im telegra Contact Center verwalten](media://2c44191c-1af9-4da3-8c71-a9fadfcbfdb5)

---

### Anlegen einer Pause

1. Klicke in der Menüleiste auf **Unternehmen** →  **Pausegründe**. Eine Liste der bereits definierten Pausengründe wird angezeigt.
2. So fügst Du einen neuen Pausengrund hinzu:
  1. Klicke auf **Hinzufügen**. Die Seite *Neuer Pausengrund* wird angezeigt.
  2. Gib den **Namen** des Pausengrunds (bis zu 100 Zeichen) ein.
  3. Erstelle eine kurze **Beschreibung** des Pausengrunds (bis zu 250 Zeichen).
  4. Um den Pausengrund als produktive Pause zu definieren, aktiviere das Kontrollkästchen **Produktive Pause**.
  5. Um den Pausengrund als unterbrechbare Pause zu definieren, aktiviere das Kontrollkästchen **Darf abgebrochen werden**.
  6. Klicke auf **Hinzufügen**.
3. Um einen Pausengrund zu entfernen, wähle den entsprechenden Pausengrund in der Liste aus und klicke auf **Entfernen**.
4. So duplizierst Du einen Pausengrund:
  1. Wähle den entsprechenden Pausengrund in der Liste aus.
  2. Klicke auf **Duplizieren**.
  3. Gib einen **Namen** ein und dann klicke auf **OK**.
5. Um die Parameter für einen Pausengrund zu bearbeiten, wähle den entsprechenden Pausengrund in der Liste aus, konfiguriere die Parameter entsprechend neu und klicke auf **Änderungen speichern**.

---

### Beschreibung der Funktionen

|  |  |
| --- | --- |
| Name | Der Name des Pausengrunds |
| Beschreibung | Eine kurze Beschreibung des Pausengrunds |
| Produktive Pause | Produktive Pausen werden in den Statistiken als solche gekennzeichnet. So wäre die Pause “Meeting” z. B. eine produktive Pause. Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf Routings, sondern dient alleinig Reporting- und Meldezwecken. |
| Darf abgebrochen werden | Ob die Pause durch den Agenten abgebrochen werden darf. |