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title: "Routingpläne - Editor"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/5378736234/Routingpl%C3%A4ne%20-%20Editor"
format: markdown
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### Anlegen und ändern eines Routingplans

- Klicke in der Menüleiste auf **Anrufannahme** →  **Routingpläne**. Eine Liste der bestehenden Routingpläne wird angezeigt.

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### Hinzufügen eines Routingplans:

- Klicke auf **Hinzufügen**. Die Seite "Neuer Routingplan" wird angezeigt:

- Lege den Namen des Routingplans fest (bis zu 100 Zeichen).
- Gib eine kurze Beschreibung des Routingplans ein (bis zu 250 Zeichen).
- Klicke auf **Hinzufügen**.
- Wähle den **Typ** des Routingplans aus der Dropdown-Liste aus: entweder ***Eingehend*** oder ***Ausgehend.***

- Klicke auf **Änderungen speichern**.

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### Erstellen und definieren eines Routingplans

- Klicke auf folgendes Symbol:

![image](media://87403667-087a-41f4-ae03-326f3fdb6ace)

- Der Routingplan-Editor öffnet sich.

![Der Routingplan-Editor des telegra Contact Centers](media://f52d8539-85b1-4cad-a7c7-cc14db7a5ecf)

- Erstelle den Routingplan, wie unter Schritt 1 beschrieben. Im Anschluss stehen dir die folgenden Optionen zur Verfügung:
  - Die im Routingplan zu verwendenden Routingknoten auswählen
  - Knoten mittels Drag-and-Drop im Routingplan platzieren
  - Parameter für jeden Knoten und seine Ausgänge konfigurieren
  - Optionale Ausgänge zu Knoten hinzufügen (bei Bedarf)
  - Knoten zur Erstellung eines Callflows miteinander verbinden
  - Routingplan-Variablen anlegen (bei Bedarf)
  - Den fertiggestellten Routingplan prüfen und veröffentlichen
- Sobald der Routingplan erfolgreich geprüft und veröffentlicht wurde, schließe den Routingplan-Editor. Unternehmen können anschließend bei Bedarf dem Routingplan [Servicenummern](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561187713165/Servicenummern) zuordnen.
- Klicke auf **Änderungen speichern**.

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### Bearbeiten eines Routingplans

- Wähle Sie den entsprechenden Routingplan in der Liste aus.
- Eine Mitteilung oben auf der Routingplan-Detail-Seite zeigt an, ob dem Routingplan derzeit Servicenummern zugeordnet sind oder nicht.

![Servicerufnummern dem Routingplan im telegra Contact Center zuordnen](media://4719806d-1ffe-4764-8942-c29164cd8cc5)

> ⚠️ **Anmerkung:** Wenn eine *Änderungen nicht gespeichert*-Mitteilung oben auf dem Bildschirm angezeigt wird, weist dies darauf hin, dass im Routingplan-Editor Änderungen am Routingplan vorgenommen wurden, der Routingplan jedoch noch nicht veröffentlicht wurde, so dass die Änderungen noch nicht aktiv sind. Sie müssen den Routingplan-Editor öffnen und den Routingplan veröffentlichen, bevor die Änderungen angewandt werden.

- Ändere nun nach Bedarf den Namen, die Beschreibung oder den Routingplan und dessen Aufbau.
- Klicke auf **Änderungen speichern**.

> ✅ Für einen leichten Einstieg stellen wir dir [hier](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561417449482/Routinplan+Templates) Routing-Templates zum Download und Import in dein System zur Verfügung.

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