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title: "Externe Ziele"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/5378539715/Externe%20Ziele"
format: markdown
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Unternehmensadministratoren können externe Ziele definieren, an die Anrufe unter bestimmten Umständen weitergeleitet werden, z. B. wenn eine Warteschlange überläuft oder wenn Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet werden müssen.

![Ein externes Ziel im telegra Contact Center definieren](media://aa183312-8090-437a-b88a-cea98d65e0a4)

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### Anleitung

- Klicke auf **Unternehmen** → **Externe Ziele**.
- Um ein neues externes Ziel hinzuzufügen, klicke auf **Hinzufügen**.
- Gib einen **Namen** für das externe Ziel ein (max. 100 Zeichen).
- Erstelle am besten eine kurze Beschreibung, um welches Ziel es sich handelt. So können andere Administratoren direkt erkennen, um welches Ziel es sich handelt.
- Um das externe Ziel im Routing verwenden zu können, klicke die Checkbox “**Aktiviert**” an.
- Lege fest, wie die Rufnummer des externen Ziels eingegeben werden muss, indem Du eine der folgenden Optionen auswählst:
  - Die vollständige Rufnummer
  - Die Vorwahlnummer, gefolgt von den letzten N Ziffern der Servicenummer
  - Die Vorwahlnummer, gefolgt von einem nicht übereinstimmenden Teil der Servicenummer

> 📝 **Anmerkung:** Internationalen Nummern muss ein +-Zeichen und eine Landesvorwahl vorangestellt werden, zum Beispiel +493360777.

- Um die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe an das externe Ziel zu begrenzen, aktiviere die Checkbox  *Anrufer gleichzeitig aktiviert* und gib dann die maximale Anzahl der insgesamt zulässigen gleichzeitigen Anrufe an das externe Ziel an (angenommene Anrufe + Anrufe, die gerade mit einem Agenten verbunden werden). Wenn die maximale Gesamtzahl diese Zahl übersteigt, können überlaufende Anrufe sofort an eine zusätzliche Gruppe von Agenten (die nächsthöhere Prioritätsgruppe) weitergeleitet werden, falls angegeben.
- Lege die maximale Anzahl von Sekunden der Klingelzeit beim externen Ziel fest. Wenn das externe Ziel den Anruf nicht innerhalb dieser Zeitspanne entgegennimmt, beginnt die Back-off Dauer für die Nichtannahme des Anrufs (Time Out). Der Anruf an das externe Ziel wird abgebrochen und der Anrufer wird wieder an den Anfang der Warteschlange gesetzt.
- Gib für die Busy Backoff Dauer (Ziel besetzt) die Anzahl an Sekunden an, für die das externe Ziel keine Anrufe erhält, weil die Nummer besetzt ist (z. B. weil der Agent ein Gespräch führt, das außerhalb der Kontrolle des Contact Centers liegt). Während dieser Zeitspanne wird das externe Ziel aus dem Pool der verfügbaren externen Ziele herausgenommen. Nach Ablauf dieser Zeitspanne nimmt das externe Ziel wieder Anrufe entgegen.
- Gib für die Anruffehlschlag Dauer die Anzahl der Sekunden an, für die das externe Ziel keine Anrufe erhält, weil der Anruf an das externe Ziel aus einem anderen Grund fehlgeschlagen ist, z. B. wegen eines Netzwerkfehlers. Während dieser Zeitspanne wird das externe Ziel aus dem Pool der verfügbaren externen Ziele herausgenommen. Nach Ablauf dieser Zeitspanne nimmt das externe Ziel wieder Anrufe entgegen.
- Definiere für die Anrufzeitüberschreitung die Anzahl der Sekunden, für die das externe Ziel keine Anrufe erhält, weil ein in der Warteschlange stehender Anruf nicht innerhalb der erlaubten Klingelzeit vom externen Ziel angenommen wurde.
- Klicke auf **Hinzufügen**.