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title: "E-Mail Management"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TMCC/5378506854/E-Mail%20Management"
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Das telegra Contact Center unterstützt sowohl die Verarbeitung eingehender E-Mails als auch den Versand von E-Mails durch Agenten oder automatische Antworten.

Administratoren können Postfächer und dahinter liegende Routingpläne und Warteschlangen für E-Mails definieren.

Das Contact Center empfängt E-Mails, indem es in regelmäßigen Abständen eine Liste von POP3- und/oder IMAP-Servern abfragt. Ausgehende E-Mails sendet das System über einen SMTP-Server.

Wenn eine E-Mail beim Contact Center eingeht, wird sie in einer E-Mail-Warteschlange zugewiesen. Anhand der Ziel-E-Mail-Adresse wird die entsprechende Warteschlange des Contact Centers ausgewählt. Eingehende E-Mails erscheinen in den Warteschlangen des Contact Centers neben herkömmlichen Sprachanrufen. Im Grunde genommen wird eine E-Mail fast genauso behandelt und weitergeleitet wie ein eingehender Sprachanruf. 

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