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title: "Web Chats"
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Mit dem Chat-Kanal im telegra Contact Center kannst du Kunden und Website-Besuchern die Möglichkeit bieten, dein Unternehmen über einen Chat zu kontaktieren. 

Chats können wie Anrufe und E-Mails in einem Routingplan nach bestimmten Kriterien und Bedingungen geroutet und an die passenden Warteschlangen und dahinter liegende Agenten verteilt werden. 

Weiter stehen dir im Routingplan viele Optionen zur Vorqualifizierung und Automatisierung zur Verfügung. So kannst Du mittels Chat-Knoten auf die Eingaben des Kunden (Schlüsselwörter oder Phrasen) reagieren und so einen ersten Dialog führen, ohne dass der Chat von einem Agenten bearbeitet werden muss. 

Chat-Verläufe werden, wenn der Agent den Chat mit einem Kontakt verknüpft, im CRM gespeichert. 

Chats können von einem Supervisor genau wie Anrufe überwacht und auch aufgezeichnet werden. Supervisors können sich auch in einen Chat einschalten und entweder nur dem Agenten oder beiden Chat-Partnern eine Mitteilung senden.

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### Chat-Services und Chat-Flows erstellen und bearbeiten

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