# telegra Multichannel Contact Center Canonical: https://help.telegra.de/space/TMCC/ > Dynamic module: Search Highlight (live content) --- > Dynamic module: Page Tree (live content) ### Navigation ### Administration Neu in unserem Contact Center? Hier leiten wir dich Schritt für Schritt durch die ersten wichtigen Einstellungen. [Erste Schritte](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378768948/Quick+Set+Up+Guide) ### Für Agenten Als neuer Agent findest Du dich mit unserem Schnelleinstieg unkompliziert und einfach zurecht. [Schnelleinstieg](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561212944454/Erste+Schritte) --- > Dynamic module: Pages (live content) ### Neue Artikel **CQL:** `type = page` ### Release Notes Alle Release Notes übersichtlich aufgeführt. [Zu den Release Notes](https://help.telegra.de/page/releasenotes-tcc) ### English Version Here you can find the complete Knowledge Base in English [English Version](https://help.telegra.de/space/MCCE?autoLogin=true) --- #### Neue Videos ### Einführung ### Wallboards ### Dokumentation ### Zeitintervalle ### Chats bearbeiten ### Aufzeichnung - [Anrufsteuerung und Verteilung](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378441322.md) - [Web Chats](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378441329.md) - [Benutzergruppen](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378441336.md) - [E-Mail Management](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378506854.md) - [Rollen und Berechtigungen](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378506868.md) - [Nutzerprofile](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378539694.md) - [Externe Ziele](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378539715.md) - [Alle Features im Überblick](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378605127.md) - [Routingpläne - Editor](https://help.telegra.de/space/TMCC/5378736234.md) - 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[Anrufinformationen im Agentenportal](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561220481032.md) - [Browser-Benachrichtigung (Desktop Notification)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561220481053.md) - [Anrufsteuerung](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561220546566.md) - [Anrufe manuell aufzeichnen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561220546573.md) - [Anrufe weiterleiten](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561220546580.md) - [Anrufhistorie](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561220546587.md) - [Ausgehende Anrufe starten](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561220579333.md) - [Übernahme und Bearbeitung einer eingehenden E-Mail](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561222611047.md) - [E-Mails zwischenspeichern](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561223069797.md) - [Bearbeitung von E-Mails](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561223364631.md) - [Anhänge auswählen und senden](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561223462936.md) - [Beantworten einer E-Mail](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561223692289.md) - [E-Mail-Informationen (Aktiver Vorgang)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561223921738.md) - [Interne E-Mail Notizen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561224118293.md) - [E-Mail Verläufe einsehen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561224282113.md) - [Bearbeitung von Chats](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561224413224.md) - [Geplante Anrufe](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561226674362.md) - [Kontakte (CRM)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561227493379.md) - [Kontakte zuweisen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561227690005.md) - [Agentenstatistik und persönliche Kennzahlen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561229164545.md) - [Agenten Monitoring - Livedaten](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561234342021.md) - [Supervisor](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561234636860.md) - [Erste Hilfe und Troubleshooting](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561251184641.md) - [Sicherung einer HAR Datei](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561251348483.md) - [Konsolen-Log in Google Chrome](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561251512340.md) - [Knotentypen - Allgemein](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561254789123.md) - [Warteschlange (Join Queue)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561254789170.md) - [Eingehender Call (Inbound Call)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561254920208.md) - [Verbindung mit Agent (Connected To Agent)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561255477269.md) - [Ansage abspielen (Play Announcement)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561255575578.md) - [Anrufe beenden (End Call)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561255804943.md) - [DTMF-Menü (Dtmf Menu)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561255870493.md) - [Konfiguration der Agenten für ausgehende Anrufe](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561257803799.md) - [Voice Mailbox](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561273565230.md) - [CRM Plugins](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561382027265.md) - [Schritt 1: Einrichtung des Contact Centers in Salesforce](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385074708.md) - [Schritt 4: Ergebnis - Anzeige des Plug Ins in MS Dynamics](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385074784.md) - [Uhrzeit- und Wochentagsknoten (Branch On Time Ranges)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385467948.md) - [Integration in Salesforce](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385730049.md) - [Kundenumfrage (Survey)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385762870.md) - [Schritt 2: Benutzer zur Call Center-Anwendung hinzufügen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385828364.md) - [Schritt 3: Konfigurieren der Kontaktformulare](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385828401.md) - [Schritt 3: Füge die CTI-Integration zu den relevanten Salesforce-Anwendungen hinzu](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385926665.md) - [Integration in Microsoft Dynamics](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385959435.md) - [Schritt 1: Öffne das Channel Integration Framework in MS Dynamics](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561385992197.md) - [Installation des telegra Plug Ins in Zendesk](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561386090545.md) - [Schritt 2: Konfiguration der Channel Provider Settings](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561386123280.md) - [Integration in Zendesk](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561386156056.md) - [String Builder](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561417416744.md) - [Routingplan Templates](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561417449482.md) - [Warteschlangenstatus (Queue Status)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561417809944.md) - [Compare Integer](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561417941040.md) - [Prepare REST Request](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561417941047.md) - [Simple JSON](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561417973803.md) - [HTTP-Knoten](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561418301472.md) - [REST Query](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561418366999.md) - [Prozentrouting (Percentage Routing)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561418399762.md) - [Konfiguration der Firewall für die ACD und WebRTC](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561439961089.md) - [Versenden von SMS Nachrichten](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561640501381.md) - [Festlegen von SMS Absenderadressen (SMS-Alpha-Adressen)](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561640566819.md) - [SMS Warteschlangen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561640697919.md) - [SMS Management](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561640894485.md) - [SMS-Antworten in Routingplänen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561640927238.md) - [telegra Browsercall](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561715376129.md) - [Den Status der E-Mail-Server anzeigen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561726812180.md) - [E-Mail Optionen - Übersicht](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561727500303.md) - [Unterstützung einer gemeinsamen E-Mail Adresse](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561732513811.md) - [Allgemeine Tipps und Tricks](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561751977988.md) - [Microsoft Edge Integration](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561752240137.md) - [Warteschlangen in Echtzeit anzeigen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561770590221.md) - [Microsoft 365 Authentifizierung](https://help.telegra.de/space/TMCC/9561779699743.md) - [WebRTC Dump in Google Chrome erstellen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9562032603139.md) - [Eigene Implementierung vom Kunden](https://help.telegra.de/space/TMCC/9562117537862.md) - [Zendesk-app-shell für ein ACD-System erstellen](https://help.telegra.de/space/TMCC/9562555088909.md) - [telegra Multichannel Contact Center - Release 1.21 (blog)](https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561229819933.md) - [telegra Multichannel Contact Center - Release 1.22 (blog)](https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561246400516.md) - [telegra Multichannel Contact Center - Release 1.23 (blog)](https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561267601431.md) - [telegra Multichannel Contact Center - Release 1.26 (blog)](https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561358237814.md) - [telegra Multichannel Contact Center - Release 1.28 (blog)](https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561416826881.md) - [telegra Multichannel Contact Center - Release 1.29 (blog)](https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561442451485.md) - [telegra Multichannel Contact Center - Release 1.31 (blog)](https://help.telegra.de/space/TMCC/blog/9561538494495.md) - 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