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title: "Alternative Aktion, wenn Hotline nicht erreichbar"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TK/9563163852806/Alternative%20Aktion%2C%20wenn%20Hotline%20nicht%20erreichbar"
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An allen Stellen, wo Du im Bot eine Weiterleitung konfigurieren kannst, besteht die Möglichkeit eine alternative Aktion zu aktivieren, für den Fall, dass Dein Weiterleitungsziel wieder erwartend besetzt (busy) signalisiert oder der Anruf dort nicht entgegengenommen wird (timeout).

![Bildschirmfoto 2025-11-06 um 09.44.07.png](media://5cd8a4ee-f3d4-4cba-9554-abfad584b311)

Unter der Rufnummern-Eingabe für das Weiterleitungsziel musst Du dazu die Checkbox “Alternative Aktion wenn Hotline nicht erreichbar” aktivieren.

## Alternative Aktionen

Folgende alternative Aktionen stehen zur Verfügung, falls Dein Weiterleitungsziel “busy” oder “timeout” signalisiert.


**Weiterleitung**

Leitet den Anruf auf eine weitere, alternative Rufnummer weiter.

![Bildschirmfoto 2025-11-06 um 09.48.02.png](media://2a40d842-aa60-486d-9560-5230d4e8e2b0)

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| **Hotline** | Rufnummer, an die der Anruf alternativ weitergeleitet wird |
| **ACD-Hotline**  
(wenn für den Account aktiviert) | ACD-Hotline, an die der Anruf alternativ weitergeleitet wird. Verfügbare ACD-Hotlines werden im Dropdown angezeigt. |


**Zustand**

Leitet den Anruf auf einen vorhandenen Zustand weiter.

![Bildschirmfoto 2025-11-06 um 10.00.07.png](media://59a0f87d-d38c-4a9b-b8f5-4a4c21645660)


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| **Zustand** | Der Zustand, auf den alternativ weitergeleitet werden soll, kann aus dem Dropdown ausgewählt werden |
| **Antwort** | Optionale Ansage des Bots bevor der Anruf in dem ausgewählten Zustand gesetzt wird.<br>> ℹ️ Hat der gewählte Zustand keine Intro-Ansage musst Du hier eine angeben |


**Ende**

Beendet den Anruf mit einer Ansage

![Bildschirmfoto 2025-11-06 um 09.59.01.png](media://2a2deb98-0e0c-43fc-92f0-29600e57df8e)


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| **Antwort** | Ansage, bevor der Bot den Anruf beendet. Als Ansage kannst Du einen Text (Text-To-Speech) eingeben oder eine individuelle Ansage einfügen |