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title: "Verhalten bei nicht erkannten Anliegen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TK/9561490096129/Verhalten%20bei%20nicht%20erkannten%20Anliegen"
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Hier kannst Du einstellen, wie sich der Bot verhalten soll, wenn er ein Anliegen nicht erkennt.
Folgende Einstellungsmöglichkeiten stehen Dir zur Verfügung:
**Weiterleitung bei Abbruch**
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| **Standard-Hotline** | Wird das Anliegen eines Anrufers trotz etwaig konfigurierter Nachfrage nicht erkannt, leitet der Bot den Anruf automatisch auf die in diesem Feld angegebene Rufnummer. |
| **[Alternative Aktion wenn Standard-Hotline nicht erreichbar](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TK/pages/9563163852806)** | Wenn Du die Checkbox aktivierst, kannst Du einstellen, wie der Anruf fortgesetzt wird, falls die Standard-Hotine besetzt (busy) ist oder der Anruf dort nicht entgegen genommen (timeout) wird.
**Weiterleitung**
Leitet den Anruf auf eine weitere, alternative Rufnummer weiter.
**Hotline:** Rufnummer, an die der Anruf alternativ weitergeleitet wird
**Zustand**
Leitet den Anruf auf einen vorhandenen Zustand weiter.
**Zustand:** Der Zustand, auf den weitergeleitet werden soll, kann aus dem Dropdown ausgewählt werden
**Antwort Checkbox:** Optionale Antwort des Bots nach Erkennen des Anliegens
**Ende**
Beendet den Anruf mit einer Ansage
**Antwort:** Ansage, bevor der Bot den Anruf beendet. Als Ansage kannst Du einen Text (Text-To-Speech) eingeben oder eine individuelle Ansage einfügen. |
| **Ansage bei Abbruch** | Definiert die Ansage, welche Anrufer hören, wenn das Anliegen nicht erkannt wurde und bevor auf die Standard-Hotline weitergeleitet wird. Möglich ist hier Text-to-Speech oder das Hochladen einer eigenen Ansage. |
**Alternative Fortsetzung bei Abbruch**
> ⚠️ Aktivierst Du die "Alternative Fortsetzung bei Abbruch", wird die konfigurierte Fortsetzung im Falle eines nicht erkannten Anliegens herangezogen - **anstelle** der Standard-Hotline.
> ⚠️
> ⚠️ Die hinterlegte Standard-Hotline kann im Bot dann nur noch konfigurativ verwendet werden und dient als Fehler-Backup.
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| **Aktiviert** | Die Checkbox aktiviert die alternative konfigurierbare Fortsetzung, sollte der Bot kein Anliegen erkennen. |
| **Fortsetzungstyp** | **Weiterleitung**
Leitet den Anruf nach der Antwort des Bots auf eine alternative Rufnummer weiter.
**Hotline:** Rufnummer, an die nach der Antwort weitergeleitet wird
> ℹ️ Auch hier kannst Du eine alternative Aktion angeben, falls das Weiterleitungsziel nicht erreichbar ist.
**Antwort:** Ansage bevor der Bot an die Rufnummer weiterleitet. Als Ansage kannst Du einen Text (Text-To-Speech) eingeben oder eine individuelle Ansage einfügen.
**Zustand**
Leitet den Anruf auf einen vorhandenen Zustand weiter.
**Zustand:** Der Zustand, auf den weitergeleitet werden soll, kann aus dem Dropdown ausgewählt werden
**Antwort Checkbox:** Optionale Antwort des Bots nach Erkennen des Anliegens
> ℹ️ Auf die Antwort kann hier verzichtet werden, wenn es im Zustand auf den weitergeleitet wird eine Intro-Ansage gibt.
**Antwort: **Ansage bevor der Bot an den Zustand weiterleitet. Als Ansage kannst Du einen Text (Text-To-Speech) eingeben oder eine individuelle Ansage einfügen.
**Request**
Leitet den Dialog an die Request-Adresse weiter, die in den globalen Bot-Einstellungen unter **[Integration](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TK/pages/5189567956)** konfiguriert wurde.
**KI-Anfrage: **siehe [Fortsetzungstyp KI-Anfrage](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TK/pages/9562945617980)
**Ende**
Beendet den Anruf nach einer Antwort des Bots.
**Antwort:** Ansage, bevor der Bot den Anruf beendet. Als Ansage kannst Du einen Text (Text-To-Speech) eingeben oder eine individuelle Ansage einfügen. |
**Nachfrage des Bots**
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| **Ja-Nein-Aufforderung** | Sollte ein Anliegen nicht eindeutig erkannt werden (Konfidenz 50-70%), kann der Bot noch einmal nachfragen. Diese Nachfrage sollte in einer eigenen Ansage immer als Ja/Nein Antwort formuliert sein.
> ✅ **Beispiel: *****“****Habe ich Sie richtig verstanden und Sie wünschen einen Termin?”* |
**Verhalten bei nicht erkanntem Anliegen**
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| Nachfrage wenn Anliegen nicht erkannt j/n | Du kannst einstellen, ob der Bot bei einem nicht erkannten Anliegen erneut nachfragt. Dazu kannst Du einen eigenen Text mittels Text-to-Speech angeben oder eine Ansage hochladen.
Wenn diese Option deaktiviert ist, wird der Anruf bei nicht erkannten Anliegen nach Ansage auf die Standard-Hotline weitergeleitet oder auf die aktivierte alternative Fortsetzung weitergeleitet.
> ✅ Du kannst diese Einstellung individuell je Zustand definieren. Wenn Du diese Option in den globalen Einstellungen aktivierst, greift diese als Default-Konfiguration. Es werden die individuellen Einstellungen je Zustand angewendet, wenn Du diese Option dort individuell konfiguriert hast.
> ✅
> ✅ Bleibt diese Option in den globalen Einstellungen deaktiviert, kannst Du die Nachfrage je Zustand trotzdem konfigurieren. |
| Max. Anzahl Wiederholungen | Hier bestimmst Du, wie oft der Bot bei einem nicht erkannten Anliegen nachfragen soll. Das Maximum beträgt 3. |