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title: "Bot-Statistiken"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TK/5195989093/Bot-Statistiken"
format: markdown
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Die [hier](https://telegra.refined.site/space/TK/5189599303/KIT+Statistiken) ausgeführten Kennzahlen in der globalen Statistik können ebenfalls per Bot betrachtet werden. Dazu muss im Vorfeld ein Bot in der Haupt-Navigation ausgesucht werden. Die Statistik kann durch einen Klick auf „Statistik“ in der Sub-Navigation des jeweiligen Bots erreicht werden.

![Allgemeine Übersicht über die Statistiken eines Bots](media://32e07303-c157-4182-8481-29f8a0314fc7)

## Weiterleitungsstatistik

Je Bot existiert eine Weiterleitungsstatistik. Diese gibt Aufschluss darüber, wie oft der Bot erfolgreich auf eine Rufnummer weitergeleitet hat. Dabei wird unterschieden, ob auf eine an einem Anliegen hinterlegte Rufnummer oder die Standard-Hotline weitergeleitet wurde.

![Weiterleitungsstatistiken eines Bots](media://452ce620-b82f-4ff9-bcf1-fde1715ba228)

Beschreibung der Spalten und Werte:

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| Rufnummer | Die Rufnummer, welche als Weiterleitungsziel hinterlegt wurde. |
| Gesamtanzahl | Die Gesamtanzahl an Weiterleitungen im Betrachtungszeitraum. |
| Weiterleitung aus Anliegen | Die Anzahl an „gewollten“ Weiterleitungen. Also Weiterleitungen, welche als Aktion nach Erkennen eines bestimmten Anliegens definiert sind. |
| Weiterleitung auf Standard-Hotline | Die Anzahl an Weiterleitungen, welche auf die globale oder alternative Standard-Hotline geleitet wurden. |


Filtermöglichkeiten:

- Nach Rufnummer oder auch Teilen einer Rufnummer
- Nach Zeitraum (individuell: Tag, Monat, Jahr, Uhrzeit)

## Anliegen-Statistik

In der Anliegen-Statistik wird dargestellt, wie oft ein Anliegen in welchem Zustand erkannt wurde.

![Statistiken über die Anliegen, die ein Bot erkannt hat](media://8bb21ea3-d208-4525-8dba-522ca6342ed3)

Beschreibung der Spalten und Werte:

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| Anliegen | Der Name des Anliegens. |
| Anzahl | Die Anzahl, wie häufig das Anliegen im Betrachtungszeitraum erkannt wurde. |
| Zustand | In welchem Zustand das Anliegen erkannt wurde. Diese Information ist wichtig, da in unterschiedlichen Zuständen unterschiedliche Anliegen, jedoch mit derselben Benamung existieren können. |

 

Filtermöglichkeiten:

- Nach Zustand
- Nach Anliegen
- Nach Zeitraum (individuell: Tag, Monat, Jahr, Uhrzeit)

## Abbruch-Statistik

Die Abbruch-Statistik gibt Aufschluss darüber, innerhalb eines welchen Zustands oder Anliegen Anrufer abbrechen.

![Abbruch-Statistiken eines Bots](media://a4f7b793-c75a-420f-81e0-e7d5712a9e47)

Beschreibung der Spalten und Werte:

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| Zustand | Der Zustand, in welchem der Anruf abgebrochen wurde. |
| Anliegen | Das Anliegen, in welchem der Anruf abgebrochen wurde. |
| Anzahl | Die Anzahl der Anrufe, welche in dem Betrachtungszeitraum abgebrochen wurden. |
| Anrufer Aufsprache | Die Anzahl an Anrufen, bei welchen der Anrufer vor dem Abbruch ein Anliegen formuliert hat. |

 

Filtermöglichkeiten:

- Nach Zeitraum (individuell: Tag, Monat, Jahr, Uhrzeit)