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title: "Zustände"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TK/5190025229/Zust%C3%A4nde"
format: markdown
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Um Anruf-Anliegen besser eingrenzen und bearbeiten zu können, können in telegra KIT unterschiedliche Zustände für einen Bot angelegt und konfiguriert werden. 

Jeder Bot hat automatisch einen **START-Zustand**. Dies ist die erste Ebene des Dialogs, um das Anliegen des Anrufenden zu erkennen.

![Bildschirmfoto 2025-03-11 um 11.03.48.png](media://7a11c5a5-3574-4aa7-8a91-9c91b436e13f)

## Einen neuen Zustand anlegen

Um einen neuen Zustand anzulegen, klicke bitte auf der Startseite des Bots auf den Button “+ Zustand hinzufügen”.

![Bildschirmfoto 2025-03-14 um 09.57.25.png](media://191a115d-bc5e-4e2c-bb7e-e73ec14a917b)

Der neue Zustand wird erstellt:

![Bildschirmfoto 2025-03-11 um 11.06.36.png](media://747ef7df-e64b-449c-9bcb-b7674d995cd5)

Nachdem Du im Dropdown den Zustandstyp 

- **Erkennung**
- **Erfassung**
- **Extern (REST)**
- **Entscheidung**

ausgewählt hast, wirst Du Schritt für Schritt durch die initiale Konfiguration des Zustands geführt.