---
title: "Integration"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TK/5189567956/Integration"
format: markdown
---
In der allgemeinen Konfiguration eines Bots hast Du die Möglichkeit, eine URL und die Authentifizierungsparameter eines Drittsystems anzugeben. Wenn das geschehen ist, hast Du für alle Anrufe oder an einzelnen Anliegen die Option, nach Erkennung dieses Anliegens einen Request im Format JSON an dieses System zu senden. Z. B. an ein CRM.

![Bildschirmfoto 2025-03-13 um 10.33.00.png](media://b0843593-3ee8-4e4f-a736-77c4ebab97fc)

> ⚠️ **Wichtig:** Wenn diese Option in einem Anliegen aktiviert ist, kann der Request in den allgemeinen Einstellungen nicht mehr deaktiviert werden, bevor die entsprechenden Anliegen umkonfiguriert wurden!

Folgende Einstellungen kannst Du vornehmen:

| **Integration eines externen Systems als Benachrichtigungsziel** | Aktivierung der Request-Option |
| --- | --- |
| **Request-Adresse (URL oder IP)** | Endpunkt, an den der Request gesendet werden soll |
| **Request-Token** | Token zur Authentifizierung des Bots an Deinem System |
| **Im Fehlerfall E-Mail versenden** | E-Mail-Adresse, an die eine Fehlermeldung gesendet wird, wenn Requests von Deinem Drittsystem abgelehnt oder nicht angenommen werden |
| **Benachrichtigung per Request am Ende des Anrufes** | Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Request an die angegebene Request-Adresse nach Beendigung eines Anrufes gesendet |

An einem Anliegen kannst Du nun einstellen, ob der Request die Fortsetzung eines Anliegens sein soll 

![Bildschirmfoto 2025-03-13 um 14.17.38.png](media://84e02ba1-0671-4651-b2e6-b8f49d6498a4)

oder als zusätzliche Benachrichtigung aktiviert ist.

![Bildschirmfoto 2025-03-13 um 11.02.39.png](media://03a78b0b-127b-49a1-a73a-e1e55e8e0a5a)

## Aufbau der JSON Datei:

```
{
  "bot_name": "Service-Bot", 
  "username": "xxxxxx", 
  "phone_number": "+4915XXXXXX", 
  "timestamp": 1599828716.3890722, 
  "call": [
    {
    "type": "standard", 
    "intent": "Beschwerde", 
    "continuation": 
      {
      "value": "CHANGE_MODE", 
      "mode": "Beschwerde Aufnahme", 
      "next_question": "Bitte sprechen Sie ihr Feedback auf. Danke. "
      }, 
      "dialog": [
      {
      "speaker": "BOT", 
      "text": "Herzlich willkommen! // Was kann ich für dich tun?"
      }, 
      {"speaker": "USER", 
      "text": "ich habe eine Beschwerde"}]
      }, 
      {"type": "sink", "continuation": 
        {
        "value": "CHANGE_MODE", 
        "mode": "START", 
        "next_question": "Es tut mir Leid, wir leiten Ihre Nachricht direkt weiter. "
        }, 
        "dialog": [
        {"speaker": "BOT", "text": "Bitte sprechen Sie ihr Feedback auf. Danke. "
        }, 
        {
        "speaker": 
        "USER", 
        "text": "Erlebnis dass du das funktioniert alles nicht da müsst ihr euch echt am Telefon drum kümmern"
        }
      ]
    }, 
    {
    "type": "standard", 
    "intent": null, 
    "continuation": null, 
    "dialog": [
      {
      "speaker": 
      "BOT", 
      "text": "Es tut mir Leid, wir leiten Ihre Nachricht direkt weiter. "
      }
    ]
  }
], 
"caller_hung_up": true, 
"forward_to_default_line": false
}
```