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title: "Anrufwarteschleife bzw. Hotline-Funktion konfigurieren"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TCO/9561378390034/Anrufwarteschleife%20bzw.%20Hotline-Funktion%20konfigurieren"
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Teams bietet die Möglichkeit einzelnen Benutzern, Gruppen oder Teams neben der persönlichen Teams-Rufnummer eine zusätzliche Telefonnummer (z.B.: eine Hotline-Nummer) zuzuweisen. Wird dies aktiviert, ist es den jeweiligen Benutzern möglich bei Outbound-Anrufen die Hotline-Telefonnummer in der Teams-App „Anrufe“ im Dialpad separat auszuwählen. Außerdem werden alle Benutzer, die Teil der Hotline sind, bei Inbound-Anrufen gleichzeitig (oder u.a. auch im Round-Robin-Prinzip) angerufen.

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### Voraussetzungen

1. Ein Ressourcenkonto für die Hotline mit verknüpfter Telefonnummer
2. Eine kostenlose Addon-Lizenz „Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkonto“ für das Ressourcenkonto
3. Eine konfigurierte Anrufwarteschleife im Teams Admin Center

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### Konfiguration

- Erwerb der kostenlosen Lizenz des Addons „Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkonto“ im Microsoft Admin Center.
- Erstelle unter dem Teams Admin Center → VoIP → Ressourcenkonto über die Schaltfläche „Hinzufügen“ ein Ressourcenkonto mit dem gewünschten Anzeigenamen, Benutzernamen und Ressourcenkontotyp „Anrufwarteschleife“ und speichere dieses ab:

![image](media://7ab4b922-f42e-41f6-8fcf-822f12df482b)

- Danach weise dem Ressourcenaccount „**Hotline**“ im Microsoft Admin Center die Lizenz „**Microsoft Teams Telefon-Ressourcenkonto**“ zu.
- Wechsele in das Teams Admin Center und navigiere erneut zu **VoIP → Ressourcenkonto**. Wähle hier das Ressourcenkonto „Hotline“ und danach die Schaltfläche „Zuweisen/Zuweisung aufheben“ aus. In dem nachfolgenden Dialog wähle unter „**Art der Telefonnummer“** „**Direktes Routing**“ aus. Danach weise in dem Textfeld „**zugewiesene Telefonnummer**“ die jeweilige Telefonnummer der Hotline (im Format +49…) zu:

![Nummern zuweisen im Teams Admin Center](media://f4a418df-b6a1-41a6-95f7-df3d73b041e6)

- Wechsel  im Teams Admin Center zu **VoIP → Anrufwarteschleifen** und füge eine Anrufwarteschleife (z.B.: Hotline) hinzu. Wähle dabei als „**Ressourcenkonto**“ und „**Anruf-ID zuweisen**“ jeweils den Account „Hotline“ aus:

![Anrufwarteschlange im Teams Admin Center hinzufügen](media://0eb6269e-ac09-41cc-a824-3ab639e200a5)

- In dem nachfolgenden Dialog kannst du eine Begrüßung oder eine Wartemusik hinterlegen:

![Begrüßung und Musik im Teams Admin Center hinzufügen](media://16b1398f-6029-4489-8caf-57ee8e4f255f)

- Im nächsten Schritt wählst du Benutzer, Gruppen oder Teams aus, die für die Hotline-Funktion aktiviert werden sollen:

![Benutzer für die Hotline-Funktion im Teams Admin Center aktivieren](media://2cf83b87-6eb9-4556-9e99-e609e11cd11e)

In den drauffolgenden Schritten kannst du weitere Einstellungen für die Anrufwarteschleife konfigurieren. Diese kannst du je nach Wunsch und Anforderungen einstellen, daher sind diese hier nicht extra aufgelistet.

Du erstellstn die Anrufwarteschleife am Ende mit „Senden“. Damit ist die Hotline-Funktion für die jeweiligen Nutzer:innen, die du ausgewählt hast, eingerichtet.

> ⚠️ Hinweis: Bis die Einstellungen in der Smartphone-App und Client-App von Teams aktiv und somit verfügbar werden, kann es bis zu 24 Stunden dauern. Ist die Hotline bis dahin immer noch nicht sichtbar, muss zwingend der Cache des lokalen Teams-Clients gelöscht werden.