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title: "ACD Overflow Routing"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TCO/5314314273/ACD%20Overflow%20Routing"
format: markdown
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| **Kein Agent verfügbar** | Alle Agenten sind im Gespräch, bzw. es ist kein Agent angemeldet oder in einem Status, um eingehende Gespräche annehmen zu können. |
| **Warteschleifen-Kapazität erreicht** | Die in der ACD konfigurierte maximale Kapazität der [Warteschleife](https://help.telegra.de/space/TAK/5138874458/Warteschleifen) erlaubt keine Aufnahme weiterer Anrufer oder die eingestellte maximale Warteschleifenzeit wurde erreicht. |
| **ACD Failover** | Es liegt ein technischer Fehler vor und das ACD-System ist kurzfristig nicht erreichbar. |
| **Unterbrechung der Warteschleife durch Anrufer** | Der Anrufer hat die von Ihnen in der ACD definierte Taste zum Verlassen der Warteschleife gedrückt. Siehe auch [Unterbrechbare Warteschleife](https://help.telegra.de/space/TAK/5140939794/Unterbrechbare+Warteschleife). |
| **Weiterleitung nach erfolgreicher Agenten-Verbindung** | Der Anrufer wird automatisch weitergeleitet, wenn ein ACD-Agent den Call angenommen hat und der Call danach vom Agenten beendet wurde. |

Nachdem Du ein ACD Overflow Routing eingerichtet hast, wird es als **ACDROUTING:[Name] **wie eine Zielrufnummer oder Ansage in den gewünschten Routingplan eingesetzt.

Beispiel: **ACDROUTING:MeineACD**