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title: "CONTROL Warteschleifen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TCO/5242028104/CONTROL%20Warteschleifen"
format: markdown
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Unabhängig von den Warteschleifen als Bestandteil der ACD können auf IN-Ebene auch Warteschleifen konfiguriert werden. Diese dienen im Gegensatz zu ACD Warteschleifen nicht zur Verteilung an Agenten sondern an hinterlegte Ziele oder in CONTROL konfigurierte IN-Dienste und Services und können somit unabhängig von der [ACD ](https://help.telegra.de/page/telegra-acd)genutzt werden.

## Einstellung der Warteschleife:

**Wartemusik **-** **Die Wartemusik definiert die Ansage, welche ein Anrufer hört, während probiert wird, die Verbindung zum Ziel aufzubauen und der Anrufer wartet.

**Wiederholungen** - Stelle die Anzahl Wiederholungen der Wartemusik ein. Nach Ablauf der max. erlaubten Wiederholungen wird vom System das Outro abgespielt.

**Start nach **-** **Du kannst eine feste Zeit festlegen, nach welcher der Rufaufbau zu den hinter der Warteschleife konfigurierten Zielen statt findet. Diese Einstellung ist sinnvoll, wenn der Anrufer z. B. zwingend eine Hinweisansage, bzw. die Wiederholung des Hinweises hören soll.

**Erlaubte Anzahl Anrufe **- Du kannst bestimmen, wie viele Anrufe von der Warteschleife akzeptiert werden. Wenn hier mindestens ein Anrufer ausgewählt ist, wird bei der Zustellung der Anrufer die Reihenfolge des Eintritts in die Warteschleife beachtet (FIFO-Prinzip).

**Stimme für Warteschleifen-Info** - Lege fest, ob die Info-Ansagen (Ansage der voraussichtlichen Wartezeit oder die Warteposition) mit weiblicher oder männlicher Stimme erfolgen sollen. Wenn hier keine Auswahl getroffen wird, wird keine Wartezeit oder die Warteposition angesagt.

**Wartezeit ansagen **-** **Hier kannst Du festlegen, ob keine voraussichtliche Wartezeit, ein fester Wert der voraussichtlichen Wartezeit oder die vom System berechnete, voraussichtliche Wartezeit angesagt werden soll.

**Warteposition ansagen **-** **Ist diese Option aktiviert, wird anstelle der voraussichtlichen Wartezeit die Warteposition angesagt.

## Routing

**Max. erlaubte Wartezeit **-** **Definiert die max. erlaubte Wartezeit. Nach Ablauf der erlaubten Wartezeit wird der Anruf auf das nächste, im Routingplan konfigurierte Ziel (Überlauf) geleitet.

**Warteschleifen-Ziele (1-10) **-** **Hier gibst Du die Ziele an, welche von der Warteschleife bedient werden.

## Einbindung der Warteschleife in Routingpläne

Nach erfolgreicher Einrichtung kann eine Warteschleife wie gewohnt durch das Kürzel **WS:NAME** in einem neuen oder vorhandenen Routingplan verwendet werden.