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title: "Ab April: Der Rescue Manager für Agents im WebAgent"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/blog/9561250922523/Ab%20April%3A%20Der%20Rescue%20Manager%20f%C3%BCr%20Agents%20im%20WebAgent"
format: markdown
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Mit dem Release 6.9.0 sehen Agenten verlorene Anrufe in den Warteschleifen, in welchen sie arbeiten. 

Durch einen Klick auf einen Eintrag kann durch einen Agent ein Rückruf mit den bereits bekannten Parametern eingestellt werden. Ist dies geschehen, verschwindet der Eintrag und ist für alle Agents nicht mehr sichtbar.

![Anzeige verlorener Anrufe im WebAgent ab ACD Version 6.9.0](media://fcf190f7-2cc8-4154-b340-94dacc9d4175)

![Rückruffenster im WebAgent](media://4c7c1049-7190-4ff2-9949-79fcac3607a6)

Verlorene Anrufe sind in diesem Fall Anrufe, welche:

- während der Wartezeit aufgelegt haben
- nicht von der Warteschleife angenommen wurden, z. B. weil die max. Kapazität erreicht wurde.

> ℹ️ Für die Anzeige benötigt die entsprechende Agentenrolle eine neue Berechtigung.