---
title: "EN_Statistik-Jobs"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593220391/EN_Statistik-Jobs"
format: markdown
---
Konfigurierte Reports lassen sich über die telegra ACD automatisiert und an frei definierbaren Zeitpunkten an einen oder mehrere Empfänger per E-Mail versenden. Jobs können für jede Statistik eingerichtet werden.
Um einen Job anzulegen, gehe bitte auf eine beliebige Statistik.
Folgende Einstellungsmöglichkeiten stehen dir zur Verfügung:
| | |
| --- | --- |
| **Bestehenden Job bearbeiten oder neuen Job anlegen** | Als erstes wählst Du aus, ob Du einen bestehenden Job bearbeiten oder einen neuen Job anlegen möchtest. Bestehende Jobs wählst Du aus dem Dropdown-Menü aus. Für einen neuen Job definiere bitte einen aussagekräftigen Namen. |
| **E-Mail / sFTP-Versand** | Du kannst je Job aktivieren, ob die Statistik per Mail und / oder auf dein dir von unseren Mitarbeitern kommuniziertes sFTP Ziel abgelegt werden soll. |
| **Auswahl** | Wähle ein oder mehrere Objekte aus, welche in der Statistik berücksichtigt werden sollen (Agenten, Hotlines, Mandanten oder Gruppen) |
| **Darstellung** | **Gruppiert** oder **Kumuliert**
In der gruppierten Darstellung wird bei der Auswahl mehrerer Objekte je Zeitintervall eine einzelne Zeile ausgegeben.
In der kumulierten Darstellung erhältst Du je Intervall eine Zeile mit den kumulierten Werten aller ausgewählten Objekte. |
| **Vorgespeicherte Selektion laden** | Solltest Du bereits ein Reporting-Template angelegt haben, kannst Du dieses auswählen und deine im Template konfigurierten Objekte und Intervalle werden direkt angewendet. |
| **Klassifizierungen anzeigen** | Ob in der Statistik die Anzahl der Anrufgründe für Anrufe je Anrufgrund ausgegeben werden soll. |
| **Verarbeitungszeit anzeigen** | Gibt zusätzlich die Verarbeitungszeit (Gesprächsdauer+Nachbearbeitungsdauer) je Anrufgrund aus. |
| **Klassifizierungspfad anzeigen** | Da die Auswahl einen Anrufgrunds mehrstufig erfolgen kann, wird bei Aktivierung dieser Option auch immer der Pfad ausgegeben. Z. B.:
“Produkt A” → “Gelöst”
“Produkt A” → “Nicht gelöst”
Würde der Pfad fehlen, würdest Du nur die Einträge “Gelöst” und “Nicht gelöst” sehen. Dir fehlt also der Ursprung des Anrufgrunds. |
| **Statistik-Intervall** | Der von der Statistik berücksichtigte Zeitraum. |
| **Format** | Als Format werden Excel oder CSV (Komma-getrennt) angeboten.
Im Format Excel kann bei der Auswahl mehrerer Objekte optional gleichzeitig jedes Objekt in einem extra Blatt ausgegeben werden.
Weiter kannst Du die Sprache der Spaltenbeschriftung wählen. |
| **E-Mail Adressen** | Die E-Mail Adressen der gewünschten Empfänger. |
| **Versand-Intervall** | Stellt ein, in welchen Zeitabständen Du die Statistik erhalten möchtest. |
| **Versandtage** | Du kannst je ausgewähltem Intervall bestimmen, für welche Wochentage, Uhrzeiten und ab wann die Datei versendet werden soll. |