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title: "EN_Warteschleifen Widget"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593220132/EN_Warteschleifen%20Widget"
format: markdown
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Im Warteschleifen-Widget siehst Du je Hotline und Warteschleife alle für dich wichtigen Kennzahlen:

Folgende Spalten kannst Du in der Konfiguration unter “Spalten” an- und abwählen:

- **Hotline: **Die Hotline, in welcher die Warteschleife im Routingplan integriert ist.
- **Warteschleife**: Der Name der Warteschleife.
- **Auslastung**: Hier siehst Du die Anzahl momentan wartender Anrufe und die erlaubte maximale Anzahl. Je nach Auslastung färbt sich der Balken von <span style="color: #36b37e">grün</span> über <span style="color: #ffc400">orange</span> bis zu<span style="color: #ff5630"> rot</span>. (Mehr Infos zur Konfiguration einer Warteschleife findest Du hier: [Warteschleifen-Konfiguration](https://telegra.refined.site/space/TAK/5138874458/Warteschleifen))
- **Längste Wartezeit**: Die aktuell längste Wartezeit eines wartenden Anrufs. Da dies eine wichtige Kennzahl für die direkte Steuerung ist, kannst Du dir Schwellwerte bei Überschreitung eines von dir definierten Wertes anlegen. Wird dieser Wert überschritten erhältst Du eine optische Warnung.
- **Erlaubte Wartezeit**: Die an der Warteschleife konfigurierte maximale Wartezeit, bevor der Anruf auf ein anderes Ziel geleitet wird.
- **Agenten: **Die Anzahl momentan angemeldeter Agenten, welche Anrufe aus dieser Warteschleife annehmen können.
- **Faktor:** Der an der Warteschleife eingestellte Faktor, wie viele Anrufe je angemeldetem Agenten in die Warteschleife gelassen werden.

Natürlich kannst Du auch in diesem Widget die Reihenfolge der Spalten mittels gedrückter Maustaste beliebig verändern.