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title: "EN_Agenten beobachten"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593219862/EN_Agenten%20beobachten"
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WebCommander können sich automatisch für eine im Vorfeld bestimmte Anzahl von Anrufen in das Gespräch schalten. Entweder im Modus **Silent** oder **Coaching**:

![Agenten im Silent oder Coaching Modus während eines aktiven Anrufs beobachten](media://aa199ac9-44fc-4462-b4d0-1da25a2a5962)