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title: "EN_Pause wird nach internem Anruf unerwartet beendet"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593219542/EN_Pause%20wird%20nach%20internem%20Anruf%20unerwartet%20beendet"
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## Fehlerbild:

Ein Agent ist in einer Pause und wird intern angerufen. Nach Ende des Anrufs gelangt der Agent in den Status ONLINE, obwohl er davor in einer Pause war.

Ein Agent ist in einer Pause startet aus dieser Pause einen ausgehenden Anruf. Nach Ende des Anrufs gelangt der Agent in den Status ONLINE, obwohl er davor in einer Pause war.

> ❌ Durch den Wechsel auf ONLINE erhält der Agent wieder eingehende Anrufe.

## Mögliche Ursache:

Der Agent ist in einer Pause mit einem Timer. Nach dem internen Anruf wurde die Pause automatisch beendet, da der Timer unterbrochen wurde.

## Behebung:

Der Agent muss sich erneut in diese Pause setzen oder wählt eine Pause ohne Timer.