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title: "EN_WebRTC - Anrufe können nicht angenommen werden"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593219462/EN_WebRTC%20-%20Anrufe%20k%C3%B6nnen%20nicht%20angenommen%20werden"
format: markdown
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## Fehlerbild:

Ein eingehender Anruf wird dem WebAgent im Status “**ALERTING**” angezeigt. Der Slider des Softphones öffnet sich nicht und es ist kein Klingeln zu hören. Der Verbindungsstatus wird am Account-Icon orange angezeigt.

## Ursache:

Wenn dieses Fehlerbild mehrfach hintereinander auftritt, hat der WebAgent mit hoher Wahrscheinlichkeit die Verbindung zum WebRTC-Server verloren. 

## Fehlerbehebung:

Bitte nutze den Button “Neu verbinden” in deinen Account-Einstellungen:

![Button Neu verbinden zur Fehlerbehebung bei Verbindungsproblem mit dem WebRTC-Server](media://e36eab80-4147-40fa-a132-621b024dc5bd)

Nach dem Verbindungsaufbau sollten Anrufe wie gewohnt angenommen werden können. Sollte das Problem durch diese Vorgehensweise nicht behoben sein, wende dich bitte an deinen verantwortlichen Teamleiter oder an unseren Support.