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title: "EN_Widget - Anrufhistorie"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593219019/EN_Widget%20-%20Anrufhistorie"
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Die Anrufhistorie listet alle von dir angenommen und getätigten Anrufe auf. Durch einen Klick auf die Reiter „Eingehend“ oder „Ausgehend“ kannst Du wählen, welche Anrufrichtung Du in der Historie betrachten willst. Durch einen Klick auf die Rufnummer wird automatisch eine Verbindung mit dem Ziel aufgebaut (bei vergebenem Outbound-Recht und zugewiesenem Mandanten).

![Deine persönliche Anrufliste - Betrachte in der Anrufhistorie alle Anrufe](media://b1c37438-1d95-4667-85c8-a1d3da3391cc)


### Spaltenbeschreibung generelle Widget-Funktionen

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| zurücksetzen | Setzt dein Anrufjournal zurück und löscht alle Einträge. Die Löschung gilt nur für deine Anzeige. Die Anrufe sind nach wie vor in den Statistiken der ACD enthalten. |
| Wechsel Eingehend / Ausgehend | Über die zwei Reiter oben rechts im Widget wechselst Du die Ansicht zwischen deinen eingehenden und ausgehenden Anrufen. |

### Spaltenbeschreibung für eingehende Anrufe

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| Anrufer | Die Anrufernummer |
| Hotline | Über welche Hotline der Anruf zugestellt wurde |
| Servicenummer | Die angerufene Rufnummer. Je nach Einstellung kann hier auch ein Name angezeigt werden. |
| Klingeldauer | Wie lange der Anruf bei dir geklingelt hat. |
| Verbindungsstart | Der Zeitpunkt, wann Du den Anruf entgegen genommen hast. |
| Dauer | Die reine Gesprächsdauer. Nachbearbeitungszeiten werden hier nicht berücksichtigt. |
| Auslösegrund | Das Ergebnis des Geprächs. In o. g. Beispiel bedeutet CONNECTED, dass der Anruf erfolgreich verbunden wurde. Dort kann auch z. B. TIMEOUT stehen. Das bedeutet, dass Du den Anruf nicht angenommen hast. |
| Call-ID | Die 24-stellige Call-ID. Diese ist wichtig, wenn Du Hilfe benötigst und von unserem Support oder deinem Admin nach Beispielanrufen gefragt wirst. Anhand dieser ID haben unsere Mitarbeiter sofort alle wichtigen Informationen zur Hand und können schnell helfen. |

### Spaltenbeschreibung für ausgehende Anrufe

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| Gesprächsziel | Die von dir gewählte Nummer |
| Mandant | Über welchen Outbound-Mandanten der Anruf initiiert wurde. |
| Klingeldauer A | Wenn Du kein Softphone nutzt, ruft die ACD zuerst dein Endgerät an. Hier siehst Du, wie lange Du benötigst hast, den Anruf anzunehmen. |
| Klingeldauer B | Wie lange es bei dem gewünschten Ziel geklingelt hat. |
| Verbindungsstart | Der Zeitpunkt, wann Du den Anruf entgegen genommen hast. |
| Dauer | Die reine Gesprächsdauer. Nachbearbeitungszeiten werden hier nicht berücksichtigt. |
| Auslösegrund | Das technische Ergebnis des Gesprächs. Anhand dieses Wertes erkennst Du, ob der Anruf erfolgreich verbunden oder das Ziel besetzt war. |
| Call-ID | Die 24-stellige Call-ID. Diese ist wichtig, wenn Du Hilfe benötigst und von unserem Support oder deinem Admin nach Beispielanrufen gefragt wirst. Anhand dieser ID haben unsere Mitarbeiter sofort alle wichtigen Informationen zur Hand und können schnell helfen. |