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title: "EN_Widget - Aktueller Anruf"
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Du erhältst zu jedem Anruf, egal ob ein- oder ausgehend, zusätzliche Informationen:

![Anrufinformationen zum aktuellen, eingehenden Anruf](media://a14e7dfb-16a3-4a00-9c17-4015eca85e5b)

## Anrufinformation

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| **Hotline** | Die Hotline, auf welche der eingehende Anruf geleitet wurde. Die Hotline beschreibt das Thema eines Anrufes und hat nichts mit der angerufenen Nummer zu tun. Die Hotline bestimmt auch, welche Nachbearbeitungszeit von deinem Administrator vorgegeben wurde, ob Du als Anwender ein Gespräch mitschneiden darfst oder nicht oder ob bei diesem Anruf das Weiterleiten auf eine Kollegin oder Kollegen erlaubt ist. |
| **Rufnummer** | Die Rufnummer zeigt die vom Anrufer angerufene Rufnummer. Je nach Einstellung der ACD kann dort auch ein Name stehen. Diese Information kann wichtig sein, da sie zusätzlich zum Thema auch Aufschluss über den Eingangskanal des Anrufers gibt (z. B. Kunden-Hotline oder VIP-Hotline). |
| **Gruppe** | Die Gruppe beschreibt die Gruppe, innerhalb dieser der Anruf verteilt wurde und gibt z. B. Aufschluss über die von dir erwarteten Fähigkeiten, um diesen Anruf bearbeiten zu können. |
| **Anrufernummer** | Zeigt dir die Rufnummer des Anrufers an. |
| **Wartezeit des Anrufers** | Eine Information über die Wartezeit des Anrufers (je nach Dauer in grün, gelb oder rot). |

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> ⚠️ Es kann sein, dass ein Administrator eine Hotline als sog. “VIP-Hotline” markiert hat. In diesem Fall wird dir das Feld **Hotline** rot angezeigt. VIP-Hotlines können z. B. Eingangskanäle für wichtige Kunden sein.

![VIP-Information im WebAgent der telegra ACD](media://1f1f1227-df6c-42f5-ad51-96b36975471b)

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Informationen zur Anrufsteuerung findest Du hier: [Anrufsteuerung](https://help.telegra.de/space/TAK/5228036283/Anrufsteuerung)

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