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title: "EN_Widget - Aktueller Status"
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Im oberen linken Bereich siehst Du deine aktuellen Statusinformationen. Der Status setzt sich aus folgenden Informationen zusammen:
- Dein momentaner Zustand, z. B. „Online“, „Pause“ oder „Verbunden“.
- Die Zeit, in welcher Du dich in dem momentan angezeigten Zustand befinden.
- Deine Rufnummer, bzw. das ausgewählte Endgerät (z. B. das ACD-Softphone), auf welchem dir Anrufe aus der ACD zugestellt werden.
## Die Status im Einzelnen
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|  | Der Status **Online** bedeutet, dass Du erfolgreich am System angemeldet bist und für die Entgegennahme von Anrufen im Modus INBOUND zur Verfügung stehst. |
|  | Der Status **(Out) Online** bedeutet, dass Du erfolgreich am System angemeldet bist und für ausgehende Anrufe im Modus OUTBOUND zur Verfügung stehst. |
|  | Der Status **In Nacharbeit** bedeutet, dass Du dich innerhalb der Nachbearbeitung eines Anrufes befindest. Dieser Zustand tritt immer nur nach einem Anruf auf und kann aktiv beendet werden.
> ℹ️ **Bitte beachten:** Die Nachbearbeitungszeit kann je nach Einstellung eine maximale Länge haben. Sollte diese Zeit abgelaufen sein, bist Du wieder frei und verfügbar.
> 📝 **Gut zu wissen: **Es kann kundenindividuell eingestellt werden, ob die zugestandene Nachbearbeitungszeit wie bei einem Countdown herunter- oder hochzählt. |
|  | Der Status **Klingelt** bedeutet, dass dir das System einen Anruf zustellt, Du den Anruf aber noch nicht entgegengenommen hast.
> ⚠️ Wichtig: Die Klingelzeit hat je nach Hotline eine von einem Admin festgelegte maximale Dauer. Wenn Du den Anruf innerhalb dieser Zeit nicht annimmst, zählt der Anruf als verpasst und erscheint entsprechend in den Reports. |
|  | Der Status **Pause** bedeutet, dass Du dich in einer Pause befindest.
Während dieser Zeit erhältst Du keine eingehenden Anrufe. Es kann aber sein, dass die Pause so konfiguriert ist, dass Du trotzdem noch interne oder weitergeleitete Anrufe zugestellt bekommst.
Auch Pausen können je Pausengrund eine maximale Dauer haben. Dies siehst Du daran, dass der Timer der Pause herunter zählt. Damit weißt Du genau, wann dich das System wieder verfügbar schaltet. |
|  | Der Status **Timeout** zeigt an, dass unser System dich als verfügbar erkannt und dir einen Anruf zugestellt hat, Du diesen aber nicht entgegengenommen hast. Nach einem Timeout verbleibst Du für 60 Sekunden in diesem Status, kannst diesen aber vorher manuell beenden.
> ⚠️ Bei mehreren Timeouts hintereinander, wirst Du automatisch vom System abgemeldet. |
|  | Der Status **Verbunden** bedeutet, dass Du dich in einem Gespräch befindest (eingehend).
Befindest Du dich in einem ausgehenden Gespräch, lautet der Status (Out) Verbunden. |
### Weitere mögliche Zustände:
**Busy**: Dieser Zustand bedeutet, dass unser System einen Anruf nicht zustellen konnte, da dein Anschluss besetzt war. Dies kommt nur dann vor, wenn Du mit einer Rufnummer am System angemeldet bist.
**Reserved**: Dieser Zustand sollte in aller Regel nur für Bruchteile einer Sekunde sichtbar sein. Dieser Status zeigt an, dass Du als Agent für einen, sich bereits in der Verteilung befindlichen Anruf, reserviert bist.