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title: "EN_Klassifikatoren (Anrufgründe)"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593217591/EN_Klassifikatoren%20(Anrufgr%C3%BCnde)"
format: markdown
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Klassifikatoren bilden eine Menge an Anrufgründen, aus welcher ein Agent nach einem aus- oder eingehenden Anruf zur Bewertung des Anrufes auswählen kann. Klassifikatoren werden direkt mit einer Hotline oder einem Mandanten verknüpft und erscheinen in der Agentenoberfläche nach einem Anruf über diese Hotline, bzw. diesen Outbound-Mandanten.

Klassifikatoren können je nach Eintrag in weitere, untergeordnete Einträge aufgeteilt und dem Agenten zur Auswahl angezeigt werden. So kann z. B. ein Klassifizierungspfad erstellt und ausgewertet werden, welcher mehrere Informationen beinhaltet.

Beispiel:

1. Auswahl:

- Positives Gespräch oder negatives Gespräch

2. Auswahl wenn „Positives Gespräch“ angeklickt:

- Verkauf
- Information zu Produkten

3. Auswahl wenn „Verkauf“ angeklickt:

- Produkt A
- Produkt B

Dies ergibt den Klassifizierungspfad: „Positives Gespräch“ →  „Verkauf“ →  „Produkt A“

![Bearbeitung von Anrufklassifikatoren](media://7612e24c-1c20-467e-bd86-8776ec464d2a)

Die von Agenten gemachten Einträge können in folgenden Statistik ausgewertet werden:

- Hotlinestatistik
- Gruppenstatistik
- Agentenstatistik
- Outbound-Statistik

## Ansicht im WebAgent:

> 📝 **Tipp:** Du kannst per Credential an einer Agentenrolle bestimmen, ob ein Anruf zwingend bewertet werden muss oder nicht.