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title: "EN_ACD Adressbuch"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593217536/EN_ACD%20Adressbuch"
format: markdown
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Du kannst ein für alle Agenten global sichtbares Adressbuch hinterlegen, getrennt nach den Modi Inbound und Outbound.

Das Inbound-Adressbuch beinhaltet externe Ziele, welche den Agenten beim Weiterleiten oder Makeln zur Verfügung stehen.

Das Outbound-Adressbuch steht Agenten für die Auswahl an Zielen bei einem ausgehenden Anruf zur Verfügung.

Kontakte können manuell angelegt oder per CSV-Datei importiert werden.

![ACD Kontaktliste anlegen](media://ce7123af-7393-42f4-9876-e80c43d01445)

> 📝 Das erwartete Format für den CSV-Import sieht wie folgt aus: '**Nummer;KontaktName**'