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title: "EN_WebCommander - Berechtigungen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561593217274/EN_WebCommander%20-%20Berechtigungen"
format: markdown
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Damit sich ein Admin am WebCommander anmelden darf, muss die Admin-Rolle die Berechtigung “**WebCommander Zugriff”** erhalten.

![Übersicht über Statistiken im WebCommander der telegra ACD](media://8edbeaff-353a-411a-a5d0-7fec3a78d336)

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### Weitere, mögliche Rechte für WebCommander (Teamleiter oder Supervisor):

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| Anzeige Agenten-Dialog | Ob ein Teamleiter im Agenten- oder Gruppen-Widget auf den Agenten klicken darf und somit weitere Monitoring- und Steuerungsmöglichkeiten erhält. |
| Agentensteuerung | Ob ein Teamleiter den Agenten zu Gruppen und Mandanten hinzufügen oder entfernen darf. Weiter darf ein Teamleiter mit diesem Recht die Priorität eines Agenten in einer Gruppe oder einem Mandanten in Echtzeit ändern. |
| Anrufhistorie des Agenten | Wenn ein Agent einen aktiven Anruf hat, kann der Teamleiter den Anrufverlauf in Echtzeit mitverfolgen. |
| Gespräche mithören | Je nach Einstellung in der ACD und des Datenschutzes (Opt-In) darf der Teamleiter Gespräche im “Silent Mode” mithören. |
| Gespräche aufzeichnen | Je nach Einstellung in der ACD und des Datenschutzes (Opt-In) darf der Teamleiter Gespräche aufzeichnen. |
| Konferenzen starten | Der Teamleiter kann sich in das Gespräch des Agenten einwählen und eine Konferenz starten. |
| Coachen (Whispering) | Je nach Einstellung in der ACD und des Datenschutzes (Opt-In) darf der Teamleiter Gespräche im “Coaching Mode” mithören. In diesem Fall hört der Agent den Teamleiter, jedoch nicht der Anrufer. |

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