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title: "EN_Administratoren und Teamleiter - Berechtigungen"
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Die telegra ACD bietet die Möglichkeit, unterschiedliche Rollen für Administratoren und Agenten zu definieren. Weiter kann eine Rolle dem Hauptsystem und / oder mehreren Subsystemen zugewiesen werden.

Eine Adminrolle erstellst oder bearbeitest Du unter “Administration” → “Rollenzuordnung” → “Erstellen” oder “Auswählen”. In der Auswahl “Typ” wählst Du “Admin”.

![telegra ACD Adminrolle erstellen oder bearbeiten](media://12c0974b-c6b5-45ff-ae55-e135049451af)

Die definierte Rolle kann in der Rollenzuordnung direkt an einen oder mehrere Agenten vergeben werden. Weiter kann entschieden werden, ob die Rolle in allen oder nur einem ACD System verfügbar ist.

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## Administrator-Rechte

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| Administrationsrechte | Bestimmt, ob ein Admin generellen Zugriff auf die Administrationsoberfläche hat. |
| Outbound-Requests Verwaltung | Legt fest, ob ein Administrator Outboundrequests einsehen, hochladen und bearbeiten darf. |
| Outbound-Anrufe aufnehmen | Legt fest, ob ein Teamleiter ausgehende Anrufe ad hoc mitschneiden darf. |
| Verwaltung der Spaltenwerte für Statistiken | Admins haben das Recht, die Spalteneinstellungen der einzelnen Statistiken zu konfigurieren. |
| Prioritätseinstellungen | Admins dürfen Anruferprioritäten erstellen, verwalten und löschen. |
| Anrufhistorie | Teamleiter dürfen die Anrufhistorie der Agenten sehen. |
| Last Agent Routing | Admins können die Funktion des Last Agent Routings an Hotlines aktivieren. |
| Makeln | Admins können die Funktion Makeln an Hotlines aktivieren und die damit verbundenen Einstellungen verwalten. |
| Klassifikatoren verwalten | Admins dürfen Klassifikatoren (Anrufgründe) für den Modus Inbound erstellen und verwalten. |
| Outbound-Klassifikatoren verwalten | Admins dürfen Klassifikatoren (Anrufgründe) für den Modus Outbound erstellen und verwalten. |
| Lost Caller Statistik | Admins haben Zugriff auf die Sonderstatistik „Lost Caller Statistik“. |
| Scheduled-Requests Verwaltung | Admins dürfen Scheduled-Requests hochladen und editieren. |
| Dialer | Admins dürfen an Mandanten einen Dialer aktivieren und konfigurieren. |
| Recordings verwalten | Bestimmt, ob ein Admin Recordings einsehen und den Aufbau von Dateinamen verwalten darf. |
| Max. Dauer der Inaktivität im Outbound | Der Admin darf global bestimmen, nach welcher Zeit Agenten im Modus “Outbound” ohne einen Anrufversuch automatisch wieder in den Modus “Inbound” versetzt werden. |

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> Macro (contentbylabel)