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title: "VIP-Gruppen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561218646032/VIP-Gruppen"
format: markdown
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Du kannst Gruppen als VIP-Gruppe markieren. Du kannst dann bestimmen, dass in dieser Gruppe immer eine bestimmte Anzahl von freien Agenten zur Verfügung steht. 

Bei Anrufen an Agenten, die in mehreren Gruppen arbeiten,  wird dann geprüft, ob diese in einer VIP-Gruppe arbeiten. Ist dort die minimale Anzahl an verfügbaren Agenten erreicht, werden diese Agenten für die Anrufannahme aus anderen Gruppen gesperrt.

Du kannst die minimale Anzahl verfügbarer Agenten als absolute Zahl oder als Prozentwert angeben.

> ⚠️ Du kannst je Gruppe die [Sperrfunktion anhand der Erreichbarkeit](https://help.telegra.de/space/TAK/9561218449413/Erreichbarkeit+von+Gruppen+begrenzen) oder die VIP-Funktion aktivieren. Beide Optionen zusammen können nicht aktiviert werden.

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