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title: "Erreichbarkeit von Gruppen begrenzen"
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## Besonderheit: Die Gruppen-Erreichbarkeit

Du kannst anhand der momentanen Erreichbarkeit steuern, wie viele Anrufe auf die Gruppe gehen sollen. Dies kann z. B. sinnvoll sein, wenn die Agenten in dieser Gruppe für mehrere Gruppen telefonieren und eine gleich gute Erreichbarkeit in allen Gruppen sicher gestellt werden soll. 

Wird die Erreichbarkeit überschritten, ist die Gruppe für die angegebene Zeit gesperrt und Agenten bekommen nur noch die Anrufe aus anderen Gruppen zugestellt.

![Gruppenerreichbarkeit einstellen](media://85543bea-7b9d-457d-a7ee-a11e795385a0)

Wenn diese Option aktiviert ist, kannst Du bestimmen, ab welcher **Überschreitung der Erreichbarkeit in % **aller Anrufe auf diese Gruppe keine Anrufe mehr von dieser Gruppe entgegengenommen werden. Diese Anrufe werden dann sofort auf das nächste, im Routingplan definierte Ziel geleitet.

Unabhängig davon, ob sich in dieser Gruppe freie Agenten im Status ONLINE befinden oder nicht. Fällt die Erreichbarkeit unter den von dir bestimmten Wert, werden von dieser Gruppe wieder wie gewohnt Anrufe entgegengenommen.

In dem Beispiel im obigen Bild greift folgende Einstellung:

- Wenn die Erreichbarkeit innerhalb der letzten 5 Minuten über 90% liegt, werden für 60 Sekunden keine Anrufe auf die Gruppe gestellt und die Anrufe direkt auf das nächste Ziel im Routingplan geleitet.
- Fällt die Erreichbarkeit in den nächsten 5 Minuten unter 90%, werden der Gruppe wieder wie gewohnt Anrufe zugestellt.

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