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title: "Agenten-Aktionen nachverfolgen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/9561217957921/Agenten-Aktionen%20nachverfolgen"
format: markdown
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Im WebCommander kannst Du als Supervisor oder Admin jederzeit die **durchgeführten Aktionen eines Agenten** nachverfolgen. Dazu gehören z. B.:

- Anrufannahmen
- Statuswechsel (z. B. von „Frei“ zu „In Pause“)
- Wechsel zwischen Inbound und Outbound
- Dauer der einzelnen Status

Der **Statusverlauf eines Agenten** lässt sich in zwei Schritten abrufen:

### **1. Agenten-Widget öffnen und Agent auswählen**

➡ Im **Agenten-Widget** siehst Du eine Liste aller aktiven Agenten und deren aktuellen Status.  
➡ Klicke auf den Namen des Agenten, dessen Verlauf du einsehen möchtest.

### **2. Im Agenten-Fenster auf das Verlaufs-Symbol klicken**

➡ Nach dem Klick auf den Agenten öffnet sich sein **Detail-Fenster**.  
➡ Rechts oben neben dem aktuellen Status befindet sich ein **graues Verlaufs-Symbol (hier rot eingekreist)**.  
➡ Klicke auf dieses Symbol, um den **detaillierten Statusverlauf** des Agenten zu öffnen.


![image-20250320-203534.png](media://cb63ca6b-1906-428c-82cf-73fb4c08fdd9)

## **Was zeigt der Statusverlauf?**

Sobald das Fenster geöffnet ist, kannst Du Folgendes sehen:

- Zeitpunkt der Statusänderung
- Neuer Status (z. B. „In Pause“, „Freigegeben“, „Klingelt“) mit Farbcodierung
- Dauer des jeweiligen Status


![Aktionen der Agenten im Dialogfenster nachvollziehen](media://d98a8027-1c32-4602-91dd-f40bc7960132)


**Filter setzen**  
➡ Über das Filter-Symbol kannst du gezielt nach bestimmten Statusänderungen suchen.

![image-20250320-204052.png](media://1782ea04-def6-4426-811c-1ab06b2790c8)


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