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title: "Anrufsteuerung"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5228036283/Anrufsteuerung"
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## Anrufsteuerung
Während eines aktiven Anrufes stehen Dir verschiedene Optionen zur Behandlung des Anrufes zur Verfügung.
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| **Anrufe weiterleiten oder makeln** | Je nach Hotline hast Du die Möglichkeit, Anrufe an einen Kollegen, eine Gruppe oder ein externes Ziel mit (makeln) und ohne Rückfrage weiterzuleiten. |
| **Anruf halten** | Du hast die Möglichkeit, einen aktiven Anruf zu halten. Wenn Du diese Funktion während eines Anrufs nutzt, hört Dein Anrufer während dieser Zeit eine Ansage oder Musik, je nach Einstellung deines ACD-Systems und der Hotline, über welche der Anruf angenommen wurde. |
| **Anruf beenden** | Du beendest den Anruf.
> ⚠️ Wenn Du kein Softphone nutzt und diesen Button drückst, beendest Du den Anruf nur an der ACD. Der eigentliche Anruf auf Deinem Endgerät bleibt in diesem Fall bestehen. |
## Makelfunktionen
Während eines aktiven Makelvorgangs stehen Dir verschiedene Optionen zur Behandlung des Anrufes zur Verfügung.
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| **Zurück zum Anrufer** | Während des Makelns kannst Du alle drei Parteien, also den Anrufer, das Ziel und Dich selbst zu einer Konferenz zusammenschalten. |
| **Umschalten zwischen Zielen** | Während des Makelns kannst Du zwischen dem Anrufer und dem Ziel hin und her schalten. |
| **Übergeben** | Der Anrufer wird an das Ziel übergeben. |
| **Konferenzschaltung** | Während des Makelns kannst Du alle drei Parteien, also den Anrufer, das Ziel und Dich selbst zu einer Konferenz zusammenschalten. |
## Dokumentation
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| **Rückruf planen** | Während eines Anrufes oder in der Nachbearbeitungszeit kannst Du einen Rückruf planen. Für die genaue Funktionsweise siehe [Rückrufe](https://help.telegra.de/space/TAK/5140939367/R%C3%BCckrufe). |
| **Gesprächsaufnahme** | Je nach Hotline hast Du die Möglichkeit, Gespräche durch Drücken des Aufnahmebuttons mitzuschneiden und bei erneutem Klick wieder zu stoppen. |
| **Recording klassifizieren** | > ℹ️ Startest Du eine Aufnahme, kann es sein, dass die Oberfläche Dich auffordert, das Recording zu klassifizieren. Diese Gründe können im ACD-Adminportal konfiguriert werden.
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